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Heute sollte ich einen Tisch, über 80 kg schwer, von der Firma Höffner, fertig montiert, erhalten. Als die Herren hier waren, brachten sie das Paket in den Hof, packten es dort aus, (war einfacher zum Hochtragen) und legten mir dann 5 Einzelteile ins Wohnzimmer und wollten sie sich dann verabschieden!

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Als ich sie darauf aufmerksam machte, dass der Tisch montiert werden sollte, da ich ihn auch so bestellt hatte, klärte mich der Herr S. (der Name wurde abgekürzt) darüber auf, dass dem nicht so wäre. Da ich Probleme mit dem Rücken habe und alleine bin, kann ich die doch sehr schweren Beine nicht alleine montieren und müsste jemanden bestellen, der dann dafür bezahlen werden müsste! Herr St. (Der Name würde abgekürzt) fuhr also wieder weg. Ich rief daraufhin beim Service der Firma Höffner an und teilte diesen Vorfall mit! Mir wurde gesagt, es würde sich direkt darum gekümmert, morgens um 8:03 Uhr!

Ich hatte extra für diesen Tag Urlaub gemacht, also sagte ich dies dem Service auch und bat darum, dass Herr S. (Der Name wurde Abgekürzt) der vorher erzählte, sie müssten jetzt in den Nachbarort, in der Hoffnung, sie würden dann nochmal zurückkommen! Hätte alles so schnell erledigt sein können! Jedoch hatte der Kundendienst nach fast 2 Stunden noch keine Rückmeldung gegeben, sodass ich nochmal angerufen hatte! Ja, sie hätten Herrn S. (abgekürzt) mittlerweile auf den Anrufbeantworter gesprochen! Daraufhin rief ich gern S. (Der Name wurde abgekürzt) an und fragte ihn, ob er denn seinen Anrufbeantworter abgehört hätte! "Nein" dazu habe er keine Zeit und er würde den Tisch auch nicht zusammenbauen.

Daraufhin rief ich wieder beim Service an und bat nochmals darum, einen schnelle Lösung zu finden oder mich direkt mit dem Vorgesetzten zu verbinden! Der Vorgesetzte sei leider in einer Sitzung und der noch höhere Vorgesetzte auch, es sei niemand da, an den sie mich weiterverbinden könnten. Wie gesagt, ich hatte extra Urlaub genommen und wollte es an diesem Tag erledigt wissen!

Der Service von Möbel Höffner ist nicht bereit seinen Kunden zu helfen und man wird nur vertröstet! Es ist sehr schade, dass die Firma Höffner einen solch schlechten Kundenservice (die ja keinerlei Interesse an mir hatten und mich nur abwimmeln wollten) sowie schlechte Möbelauslieferer hat, die so wenig Interesse an ihren Kunden haben!

Ich bin sehr enttäuscht von der Firma Höffner und weiß nicht, was ich jetzt noch tun kann, damit das schnell geklärt werden kann? Auch der Herr am Telefon war nicht bereit, in irgendeinerweise weiterzuhelfen, es gab nur Vertröstungen! Schade, dass Höffner nur am Geld interessiert ist und nicht am Kunden! Bin mal gespannt, wie lange das Konzept aufgehen kann! Ich bin sehr enttäuscht von Höffner, aber es gibt ja noch genug Kunden, da ist der Einzelne nicht wichtig genug!