GLS Germany (Neuenstein)
Wir haben Sie leider nicht angetroffen!
Bestell-/Kundennummer: Trackingnr. 48454275343 / Track-ID 5CHAJ5
---- ich hatte Urlaub---
Am 21.11.2019 habe ich die folgende Info erhalten: "Das Paket konnte nicht zugestellt werden, da der Empfänger nicht angetroffen wurde."
Komisch, denn:
Am 21.11.2019 (und in der kompletten Woche) hatte ich Urlaub und war zu Hause! Es hat niemand geklingelt. Der Fahrer hat nicht versucht, das Paket zuzustellen!
Auf der Benachrichtigungskarte steht dann eine Adresse: Mozartstraße 25. Wo ich dann war. Aber zu meinem Bedauern, handelt sich um eine Wohnsiedlung? Und es gab natürlich keinen GLS Shop.
Also habe ich die Firma, die ebenfalls auf der Karte stand, im Internet gesucht, dann angerufen und habe gefragt, welche Straße denn richtig wäre.
Die erste Frage, die ich gestellt bekommen habe, war "Hat der Fahrer wieder Mozartstraße auf die Karte geschrieben?"
Als ich das Paket dann "endlich" abholen konnte, wurde mir auch gesagt, dass der Fahrer immer öfter, immer mehr Pakete vorbeibringt und aus 4 Paketen inzwischen bis zu 12 Pakete geworden sind, die täglich eintreffen.
Auch dass der Fahrer Straßen, in denen vielleicht nur ein Paket ausgeliefert werden muss, gar nicht erst anfährt und die Pakete einfach in den Shop bringt.
Es ist eine Unverschämtheit nicht anzuliefern, zu lügen und dann noch die Karte falsch auszufüllen.
29.11.2019 | 08:04
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecentergls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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