XXXLutz Einrichtungshäuser (Würzburg)
Reklamation Relaxsessel /Keine Reaktion seit 25.09.19
Bestell-/Kundennummer: Auftrag ESL8Q3
Am 25.09.19 habe ich tel. bei XXXLutz, Servicetelefon -Herrn G. darüber informiert, dass der Relaxsessel zum 2ten Mal nach dem Kauf in 2018, wieder den gleichen Mangel aufweist und ein Monteur des Herstellers kommen müsste.
Er hatte mir zugesagt, sich zu kümmern und rief auch danach an, und teilte mir mit, dass sich ein Servicemitarbeiter des Herstellers melden würde, um einen Termin zu vereinbaren.
Im November 2018 hatte das auch funktioniert.
Da wir bis zum 1.10.19 keinen Anruf bekamen, rief ich die Serviceline an - nach etlichen Minuten in der Warteschleife und niemand erreichte, hinterließ ich eine Nachricht auf deren AB und bat um Rückruf. Aber es kam kein Rückruf.
9.10.19 - unsere E-Mail an XXXLutz mit meiner Beschwerde wegen bisheriger Nichtbearbeitung und nun forderten wir zusätzlich eine Angebot zum Sessel für dessen Rücknahme und dessen Abwicklung.
11.10.19 erneut Service angerufen, Herr G. - wollte sich erneut kümmern. Keine Reaktion.
15.10.19 unser Anruf beim Service, Info auf AB hinterlassen, bat um Rückruf. Keine Reaktion.
24.10.19 Besuch des XXXLutz Standortes Eschborn. Persönliches Gespräch mit Service Informationsbüro. Alles nochmal vorgetragen. Dame wollte sich kümmern. Und tatsächlich meldete sie sich zweimal in der 44.KW tel. und erklärte, dass die Reklamation weiterbearbeitet werden und sich jemand in der 46.KW melden würde. Ersatzteil wäre in der 45.KW da. In der 47.KW könnte die Reparatur durchgeführt werden.
Stand 25.11.19 bis heute hat sich niemand mehr gemeldet.
Jetzt kommt nur noch für uns die Rückgabe des Relaxsessels im Wert von 3.400,00 € in Frage.
Den Aufwand, den wir betrieben haben und die Ignoranz von XXXLutz (bis auf die Dame vom Service) ist schon erheblich und sehr ärgerlich. Kundenfreundlichkeit sieht anders aus.