Hardeck Möbel GmbH & Co. KG (Bochum)
Keinerlei Rückmeldung - 2. Fall bereits bei Hardi
Bestell-/Kundennummer: VD0777
3,5 Wochen ohne Rückmeldung! Mehrmals an den Kundenservice geschrieben und nie eine Antwort erhalten. Sogar telefonisch um einen Rückruf gebeten und es erfolgte keiner
Im August eine Küche bestellt, welche nach 3 Monaten vereinbarungsgemäß geliefert wurde.
Das Kochfeld wurde nicht mitgeliefert, ohne vorherige Information.
Es wurde ein billiger Campingkocher hingestellt unter dem Motto: Hier, ihr könnt trotzdem kochen, aber ein Termin ist nicht bekannt
Mehrmals per E-Mail Kontakt aufgenommen, keinerlei Rückmeldung
Mein Freund bekam eine E-Mail, dass das Ersatzteil erst jetzt bestellt wurde (davor wurde mir noch gesagt, dass das Kochfeld schon längst bestellt wurde)
Ich habe wieder geantwortet, wieder keinerlei Rückmeldung
Habe dort angerufen, (meine E-Mails waren sogar ebenfalls unter diesem Fall abgespeichert!), Kollegin am Telefon konnte mir da nicht weiterhelfen, weigerte sich mich an die Leitung zu verbinden. Sollte im Haus anrufen und mich mit dem Kundendienst verbinden lassen. Wurde wieder mit dem Service verbunden, neuer Kollege, wieder alles neu erklären.
Beide haben unanhängig voneinander bestätigt, dass das Kochfeld am 21.11. lieferbar ist. Tage später bekommt mein Freund (wieder nicht ich) eine E-Mail, dass! 3! Wochen später ein Termin angeboten wird. Diesmal hat mein Freund geantwortet, seit 1 Woche wieder keinerlei Rückmeldung! Das ist einfach eine Frechheit! Hier ist doch keine Rede mehr von Kundenservice. Hardi oder Hardeck nicht zu empfehlen, wenn man auf Kundenservice oder Kontaktaufnahme hofft
03.12.2019 | 16:32
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde, für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, dass uns der Hersteller so schnell wie möglich das fehlende Kochfeld noch liefert. Sobald wir diesbezüglich eine Information bekommen, wird sich unser Kundendienst bei Ihnen melden. Ihr Hardeck-Kundenservice-Team