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142 Views | 29.11.2019 | 08:09 Uhr
GLS Germany (Neuenstein)
Paket landet im GLS-Shop am anderen Ende der Stadt
Am 22.11.2019 hat GLS versucht, ein Paket bei mir zuzustellen. Da ich nicht zu Hause war, wurde das Paket in einen GLS-Shop geliefert. Aber nicht in den nächstgelegenen, nur wenige Gehminuten entfernt, sondern irgendwo am anderen Ende der Stadt. Ohne Auto schaffe ich es nicht, und für 3 Stunden Umherfahren mit öffentlichen Verkehrmitteln fehlt mir einfach die Zeit. Eine Anfrage an Mailadresse dcs.carecenter
gls-germany.com bleibt auch unbeantwortet.
ofortantwort29.11.2019 | 08:09
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrte Damen und Herren,
wie uns ersichtlich ist, stehen Sie bereits mit unserem Reklamationsmanagment in Kontakt. Falls noch Fragen offen sein sollten, schreiben Sie bitte eine erneute E-Mail an den Ihnen bekannten Kontakt.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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1. Ich fordere GLS auf, das Paket in den nächstgelegenen Paketshop zu bringen. GLS antwortet, man würde mein Paket nicht zu mir nach Hause, sondern in den nächstgelegenen Paketshop bringen. Nichts passiert mehr.
2. Ich weise GLS darauf hin, dass das Paket nicht im nächstgelegenen Paketshop liegt, sondern irgendwo am anderen Ende der Stadt. Man möge das Paket endlich in den nächstgelegenen Paketshop bringen. Jetzt wird von GLS der Begriff "nächstgelegen" umdefiniert. Es geht nicht um den vom Empfänger aus gesehen nächstgelegenen Paketshop, sondern um den Sicht des Fahrers nächstgelegenen Paketshop, der ihm am besten in seine Tour paßt.
GLS ist anscheinend nur ein Transportdienstleister. Dass Pakete auch beim Empfänger ankommen sollten, gehört für GLS nicht zum Geschäftsmodell.
Freundliche Grüße vom Empfänger-Service-Team