Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 108 Views | 29.11.2019 | 15:32 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-3094031

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Sendung verschlampt, Keine Reaktion von Hermes auf Verlustmeldung

Bestell-/Kundennummer: Auftragsnr.: 007655771033097 Sendungsnr.: 09260113301529

Der Hermes Sendungsverfolgung zufolge wurde meine Sendung angeblich am Mi, 18.09.2019, 11:34 Uhr zugestellt. Laut Empfänger konnte die Sendung jedoch unmöglich zugestellt worden sein, da er sich zu diesem Zeitpunkt nachweislich im Urlaub befand. Am 30.09.2019 erhielt ich die Auskunft vom Hermes Kundenservice, Hamburg, dass meine Anfrage nach einer Empfängerunterschrift/Zustellquittung an das zuständige Hermes Verteilzentrum zur Klärung weitergeleitet worden sei und mit einer Antwort nach "maximal eine Woche" zu rechnen ist.

SCHLAGWORTE

Auf weitere E-Mails wurde ebenfalls nur mit standardisierten E-Mails mit Textbausteinen geantwortet. Eine Empfängerunterschrift oder Zustellquittung scheint nicht vorzuliegen. Auf meine Verlustmeldung vom 28.10.2019 habe ich bis heute keine Reaktion erhalten. Im Rahmen der Verlustmeldung wurden von mir sämtliche Unterlagen korrekt an Hermes gesendet. Nach Rücksprache mit meiner Rechtsschutzversicherung werde ich den Fall in Kürze meinem Anwalt übergeben.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Erstattung des entstandenen Schadens i. H. v. 52,00 Euro


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
04.12.2019 | 18:15
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo ReclaBoxler-3094031,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Ihre Verlustmeldung bisher nicht bearbeitet wurde.

Schicken Sie uns bitte eine Mail an socialmedia spider monkey hermesworld.com unter dem Betreff "ReclaBox 202860", dann klären wir es gerne.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


10.12.2019 | 20:48
von ReclaBoxler-3094031 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Verlustmeldung und alle Unterlagen wurden erneut eingereicht. Antwort erfolgt am 6.12. lediglich mit standardisierten Textbausteinen, die völlig am Problem vorbeigehen. Nochmal fordert Hermes alle Unterlagen, die schon mehrfach eingereicht wurden! Außerdem wurde offensichtlich meine Beschwerde sowie die Verlustmeldung gar nicht genau gelesen, da in der Antwort davon die Rede ist, dass ich Fotos von der beschädigten Ware machen soll, obwohl es um einen VERLUST und nicht um Beschädigung geht. Was ist das denn für ein
Geschäftsgebahren seitens Hermes? Als Kunde erwartet man einen ordnungsgemäßen Transport und eine zuverlässige Zustellung der versendeten Pakete. Gerade für den Fall, dass etwas schief geht, wählt
man einen Versand mit Transportversicherung. Dass dann
Verlustmeldungen konsequent ignoriert werden und man maximal mit
Textbausteinen vertröstet wird, die am eigentlichen Fall völlig
vorbeigehen, ist sehr enttäuschend.


17.12.2019 | 21:55
von ReclaBoxler-3094031 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach erneuter Eingabe wurde nun der Schaden durch Hermes erstattet.




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