Kommentieren
Drucken
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
CineStar:
CineStar Card nicht mehr nutzbar
Cinestar:
Service lässt zu wünschen übrig
CineStar:
45 Minuten Werbung und alte Sitze
331 Views | 25.02.2020 | 19:27 Uhr
geschrieben von Samuel Isaac
CineStar (Lübeck)
5-Sterne-Ticket abgelaufen?
Bestell-/Kundennummer: 9200501216904902
Ich wollte gestern Abend im CineStar Original im Sony Center am Potsdamer Platz ins Kino gehen.
Glücklicherweise hatte ich das 5-Sterne-Ticket dabei, dass ich bei meinem letzten Besuch in Berlin vor ein paar Jahren gekauft hatte, dabei. An der Kasse wurde mir dann aber mitgeteilt, dass das 5-Sterne-Ticket nicht mehr gültig sei.
Auf genaueres Nachfragen stellte sich heraus, dass ich es zwar nur einmal eingesetzt hatte, die restlichen 4 Tickets aber verfallen wären, da die Karte am 31.12.2018 abgelaufen sei. Da ich aber weder damals beim Kauf darauf hingewiesen wurde noch auf der Karte ein solches Ablaufdatum zu sehen ist, halte ich es für hochgradig kundenunfreundlich, wenn nicht sogar unseriös, dass 4 Kinotickets, für die ich im Voraus bezahlt habe, nun einfach ungültig sein sollen.
So musste ich gestern für meinen Kinobesuch doch 10,-- € bezahlen.
In diesem Fall war das Kino im recht. Außer Frage steht aber natürlich, dass man auf die Einreden der Verjährung im Sinne eines guten Kundenservices hätten verzichten können.