Beschwerde lesen

Beim Versand mit einem Versandunternehmen gehe ich davon aus, dass das diesem Unternehmen anvertraute und fremde Gut so behandelt wird als sei es das Seine. Das ist aber nicht der Fall.

Am 28.10. bekam ich die Mitteilung vom Empfänger der Sendung, dass das darin befindliche Radio mit Gehäuseschaden und zerbrochene Glasskala (unreparierbar) angekommen war. Nach umgehender Reklamation am gleichen Tag:

Kein Kommentar auf meine Reklamation! Kein Bearbeitungsstand

Verlauf:

• Schadensmeldung am 28.10. mit Hermesformular und 17seitiger Schadensbeschreibung: Anlagen:

• Schadenmeldung,
• Angaben zur Verpackung,
• Angaben zur Beschädigung,
• PayPal, Beleg,
• eBay Beleg
• und Bilddokumenten vor und nach dem Versand mit Hermes.

Bisher habe ich 11 E-Mails verschickt,

davon 6 Schreiben an die Geschäftsführung von Hermes, die sämtlich weder bestätigt noch beantwortet wurden. Es ist besonders bedenklich, dass nicht einmal die Geschäftsführung auf meine E-Mails reagierte. Es kam trotz Bitte um Lesebestätigung keine einzige Rückantwort!

Weiterhin habe ich in der Sache 9 Telefonate mit Hermes mit insgesamt 89 Minuten Länge geführt. Was ist bei Hermes los, dass sie nicht auf Reklamationen reagieren? .