Beschwerde lesen

Vor wenigen Monaten verfasste ich hier meine erste Beschwerde über den Paketdienstleister Hermes. Meine damalige Schadensmeldung war mehr oder weniger eingefroren. Keiner meldete sich bei mir, bis ich schließlich in diesem Portal eine Beschwerde erstellte. Danach lief alles zügig ohne Probleme und der Schaden wurde reguliert. Ich hatte schon die Hoffnung, dass man mich damals nur "vergessen" hatte und Hermes im Gegensatz zu DHL einen gerechten Service zur Verfügung stellt. Dieses kann ich aber nun deutlich verneinen.

Das Paket wurde sehr gut verpackt mit Styroporchips, Polsterfolie und Lufterpolster. Aber was bringt eine solche gute Verpackung, wenn die Pakete gnadenlos herumgeworfen werden? Nichts. Die einzelne Ware des Kunden scheint nicht zu zählen, Hauptsache Quantität. Dabei bezahle ich auch gerne mehr, um einen verlässlichen Service zu nutzen.

Hermes hat mir nun eine Antwort geschickt, dass die Schadensregulierung abgelehnt wurde, weil die Verpackung nicht ausreichte und weil der Karton nicht beschädigt wurde. Wahrscheinlich wurden die Bilder mit dem ganzen Verpackungsmaterial vollkommen missachtet. Zudem wie soll auch ein Karton beschädigt werden, wenn er auf die flache untere Seite fällt? Diese physikalischen Gesetze sollten bekannt sein.

Ich bin es so leid, dass man an allen Ecken und Kanten nur noch veräppelt wird. Der Kunde ist König war einmal.