primacall GmbH (Berlin)
Dienstleistungen o. g. Firma konnten nicht mehr erbracht werden
Bestell-/Kundennummer: Kd. Nr. 8980220314
Telekomtelefonieren geht bei uns nur noch über IP, da wir in unserem Dorf kein DSL haben, ging das Telefonieren mit Telekom nicht mehr und somit auch das Telefonieren mit primacall nicht mehr, da dies nur über die Leitung der Telekom möglich war. Ich kündigte also den Vertrag zum 31.08.2019. Mir wurde daraufhin mitgeteilt, dass der Vertrag bis 31.07.2020 weiterlaufen werde und ich die Grundgebühren bis dahin bezahlen müsse, obwohl sie die Dienstleistung nicht mehr erbringen können. Mir wurde an der Hotline immer wieder gesagt, dass ich die Gebühren bezahlen müsste, dann bekam ich letzten Monat ein Schreiben, worin mir mitgeteilt wurde, dass ich eine Rechnung über die Restzahlung bekommen werde und aus Kulanz mit 20% Nachlass. Heute habe ich wieder eine ganz normale Rechnung für die Zeit vom 26.10.-25.11.2019 erhalten.
04.12.2019 | 15:44
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Frau Mischo,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir verweisen auf unser Schreiben vom 04.11.2019, mit dem wir Ihnen den Sachverhalt bereits erläutert hatten.
Des Weiteren teilen wir Ihnen mit, dass Ihre Abschlussrechnung am 29.11.2019 erstellt wurde und Ihnen per Post bereits zuging.
Die Rechnung vom 27.11.2019 wurde storniert.
Wir bitten um Verständnis für Überschneidungen in der Bearbeitung mit systemseitig automatisiert gesteuerten Prozessen.
Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primacall - Team