Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket nicht vorhanden
Am 21.11.2019 habe ich ein Hermes-Paket mit ersteigerten eBay-Artikeln nach 40227 Düsseldorf geschickt. (Sendungs-ID 02324110007758). Es sollte an der Haustür zugestellt werden - ein entsprechender Preis wurde bezahlt! Lt. Sendungsverfolgung wurde es aber im Hermes-Shop abgeliefert. Nun war die Empfängerin bereits 2 x im besagten Hermes-Shop. Das Paket ist dort aber nicht vorhanden. Als Antwort des Kundendienstes bekomme ich den Hinweis, dass sich das Paket im Hermes-Shop befindet. Wenn nicht, sollte ich noch einmal eine Nachfrage starten.
Man macht sich ja als Kunde lächerlich, wenn man mit seinen Ausführungen gar nicht ernst genommen wird und wieder von vorn anfangen soll.
Wo ist nun dieses Paket abgeblieben? Im Hermes-Shop sich bestätigen lassen, dass das Paket dort nicht ist und dann den Fahrer fragen, wäre mal ein Ansatz! Aber normale Reklamationsabläufe scheinen hier unbekannt zu sein.
04.12.2019 | 18:15
Abteilung: Social Service
Hallo Anna Wenzel,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung nicht ordnungsgemäß zugestellt wurde.
Schicken Sie uns bitte eine Mail an socialmediahermesworld.com unter dem Betreff "ReclaBox 202929", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Beschwerde ist gelöst