Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 161 Views | 02.12.2019 | 18:27 Uhr
geschrieben von SAbine Fischer

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paket wird nicht zugestellt - unfähige Mitarbeiter Callcenter

Bestell-/Kundennummer: 09329117301529

Telefonverbindung wurde einfach beendet! Das ist der letzte Stand meiner Versuche zu einem dringend erwarteten Paket zu kommen.

SCHLAGWORTE

Die Odyssee läuft seit Montag, Adresse kann nicht ermittelt werden. Aufgegeben wurde das Paket am Samstag. Ich bin der Empfänger. Es handelt sich um eine Firma.

Am Mittwoch, wurde wohl durch wen auch immer die Empfänger Adresse ermittelt. Am Donnerstag, habe ich zur Sicherheit noch den Firmennamen telefonisch im Callcenter hinterlegt. Hier wurde mir die Lieferung für heute zugesagt, da ja bereits die Änderung der Adresse am Mittwoch erfolgte.

Heute bekam nun vom Callcenter die Aussage, aufgrund der erneuten Änderung verzögert sich laut AGB! (also nicht mal aus logistischen Gründen!) die Auslieferung wieder um 2 Tage. Neuer Anlieferungstermin möglicherweise Samstag.

Auf mein Hinweis, dass am Samstag das Geschäft nicht geöffnet ist, gab es keinerlei Lösungsvorschlag. Sondern mir wurde gesagt, dann würde die erneute Lieferung am Montag erfolgen.

Unfreundlich, gestresst und unqualifiziert - das ist das Fazit meiner erneuten Begegnung mit dem sogenannten Kundencenter.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Ich will mein Paket verbindlich geliefert bekommen, ich will die komplette Adresse sehen


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
04.12.2019 | 20:07
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Sabine Fischer,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Für die Verspätung entschuldigen wir uns.

Die Sendung wurde am 03.12. erfolgreich zugestellt.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


08.12.2019 | 12:35
von SAbine Fischer gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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