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GLS:
Paket 51128256947
GLS:
Nicht empfehlenswert
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262 Views | 06.12.2019 | 14:42 Uhr
GLS Germany (Neuenstein)
Durch unberechtigte Öffnung des Garagentors selbiges beschädigt
Bestell-/Kundennummer: 143249901680
Paket wurde ohne Erlaubnis in geschlossener Garage abgestellt. Hierbei wurde Garagentor gewaltsam geöffnet. Keine Reaktion von zuständigen Depot.
Ich habe Mitte Oktober eine Zustellungsinformation mit dem Text "Paket liegt in die Garage" in meinen Briefkasten gefunden. Erst dachte ich an eine Verwechslung, da meine Garage, wie die meisten, verschlossen ist. Als ich den Garagentoröffner betätigt habe, geschah erstmal nichts.
Offensichtlich hat der Zusteller das Garagentor gewaltsam aufgedrückt und das Paket abgestellt. Seitdem schließt das Tor nicht mehr richtig und der Antrieb ist defekt. Bis hier hin würde ich das Ganze noch unter dem Thema "kann passieren" einstufen.
Das Problem beginnt mit der Schadensregulierung, die bis heute nicht stattfand. Ich habe zwei Wochen lang täglich die Hotline angerufen und mehrere E-Mails geschrieben. Immer mit der Zusicherung, man würde sich kümmern. Bis heute hat sich nichts Wesentliches ergeben. Sogar die Mitarbeiter des Reklamationswesens können nicht weiterhelfen. Nach eigenen Angaben wird der Vorgang an das zuständige Depot weitergeleitet, aber mehr könne man nicht tun.
ofortantwort06.12.2019 | 14:42
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrter Herr Gabriel,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter
gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Mittlerweile (nach 7 Wochen) hat sich ihr Subunternehmer bei mir gemeldet. Ich habe Ihrem Sub dem Fall geschildert und warte nun auf Rückmeldung.
Mit besten Grüßen
Julian Gabriel
Der GLS-Kundendienst hat kein Interesse an der Aufklärung des Vorfalls.