Kommentieren
Drucken
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Hermes:
Angeblich versucht zuzustellen
Hermes:
Refused By Customer
Hermes:
Verschwundenes Paket
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 203084
|
88 Views | 06.12.2019 | 14:02 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes Paket nicht ausgeliefert
Ich habe bei der Fa. MyToys ein Spiel für meine Enkelin bestellt. Das Paket sollte innerhalb von 3 Tagen durch Hermes ausgeliefert werden. Ich konnte den Sendungsverlauf bei Hermes einsehen. Am 3. Tag sollte das Paket zugestellt werden und ich sah im Verlauf, dass der Status auf "befindet sich in Zustellung" ist. Bis 19:30 Uhr haben meine Nachbarin und ich den Verlauf beobachtet und gewartet. Das Paket wurde nicht zugestellt.
Am nächsten Tag habу ich noch mal den Verlauf angesehen und stellte fest, dass Hermes den Vermerk reingeschrieben hat: "Paket geht zurück an MyToys da Kundin die Annahme verweigert". So eine Frechheit. Ich habe sofort bei MyToys angerufen und gesagt, dass ich die Ware haben möchte aber mit DHL zugestellt, weil Hermes nicht ausliefert.
Außerdem hatte ich einen Rabattcoupon von 30 % und kostenlose Lieferung. MyToys sagt ich kann die Ware noch einmal bestellen, aber der Rabatt und die kostenlose Lieferung gelten nicht mehr und es wird nur durch Hermes zugestellt. Die Rabatt-Action ist beendet. So eine Frechheit. Was kann ich als Kunde dafür, dass Hermes nicht ausliefert.
Jetzt habe ich das Spiel bei einer anderen Firma bestellt und dort ist es sogar günstiger
ofortantwort06.12.2019 | 20:58
Abteilung: Social Service
Hallo Ute Mustermann,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir freuen uns zu hören, dass Sie einen zufriedenstellenden Einkauf tätigen konnten und entschuldigen uns für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Kommentare und Trackbacks (2)
| Regelverstoß melden
Hermes hat meine Mitteilung gar nicht verstanden. Sie bedanken sich, dass ich einen zufriedenstellenden Einkauf hatte. Die haben gar nicht verstanden, dass ihre Mitarbeiter nicht die Pakete ausliefern sondern die Mitteilung weitergeben, dass der Kunde die Annahme der Ware verweigert hat. Der Fahrer wurde beobachtet, dass er nicht mal aus dem Hermes Fahrzeug ausgestiegen ist sondern 2 Minuten vor dem Haus sitzend im Auto verbracht hat und dann weitergefahren ist
| Regelverstoß melden
Es wurde nicht auf mein Problem eingegangen.
10.12.2019 | 05:31
von Ute Mustermann
| Regelverstoß melden
Hermes hat meine Mitteilung gar nicht verstanden. Sie bedanken sich, dass ich einen zufriedenstellenden Einkauf hatte. Die haben gar nicht verstanden, dass ihre Mitarbeiter nicht die Pakete ausliefern sondern die Mitteilung weitergeben, dass der Kunde die Annahme der Ware verweigert hat. Der Fahrer wurde beobachtet, dass er nicht mal aus dem Hermes Fahrzeug ausgestiegen ist sondern 2 Minuten vor dem Haus sitzend im Auto verbracht hat und dann weitergefahren ist
17.12.2019 | 20:09
von Ute Mustermann
| Regelverstoß melden
Es wurde nicht auf mein Problem eingegangen.
Link vorschlagen