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218 Views | 03.12.2019 | 11:50 Uhr
GLS Germany (Neuenstein)
GLS Paket verloren gegangen, GLS weigert sich zu zahlen
Bestell-/Kundennummer: 46324409023
Ich habe am 30.10.2019 ein Paket im Paketshop aufgegeben, welches den Empfänger leider bis heute nicht erreicht hat. Am 4.11.2019 habe ich dem GLS-Kundenservice gemeldet, dass das Paket nicht angekommen ist. Am 6.11.2019 bekam ich eine E-Mail, dass die Suche 5-7 Werktage in Anspruch nimmt. Am 19.11.2019 (also 8 Werktage!) kam das negative Suchergebnis von GLS mit der Bitte den Warenwert mitzuteilen. Ich habe den Warenwert natürlich sofort mitgeteilt und nun sind wieder 8 Werktage vergangen, ohne dass sich GLS zurückmeldet. Das schlimme an der ganzen Situation ist, dass ich meinen Kunden schon seit über einen Monat vertrösten muss. Laut GLS AGB sind die Pakete bis 750,00 € gegen Verlust und Beschädigung versichert, handelt es sich hier in etwa um irreführende Werbung?
ofortantwort03.12.2019 | 11:50
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrter Herr Fiutak,
wie uns ersichtlich ist, stehen Sie bereits mit unserem Reklamationsmanagment in Kontakt. Falls noch Fragen offen sein sollten, schreiben Sie bitte eine erneute E-Mail an den Ihnen bekannten Kontakt.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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Das dauert alles viel zu lange. Es sind bereits 6 Wochen vergangen und GLS tut so als ob ich schuld wäre.
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Das Paket ist nun seit über 2 Monaten verschwunden und dieser unseriöser Laden namens GLS will den Schaden einfach nicht bezahlen. Diverse Unterlagen inkl. Anspruchsrechnung die von GLS angefordert wurden, habe ich am 9.12.2019 per Einschreiben versendet (der Eingang bei GLS am 10.12.2019 ist nachweislich belegt.) und seit dem keine Antwort. Ich werde mich nun an die IHK wenden.
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