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Startseite > Haus und Wohnen > Stromanbieter > Immergrün Energie > gelöste Beschwerde-Nr.: 203097
Durch Immergrün Energie gelöste Beschwerde. | 165 Views | 03.12.2019 | 13:58 Uhr
geschrieben von Peter Lothar Rainer Niepelt

Immergrün Energie (Köln)

Keine Auszahlung Neukundenbonus

Bestell-/Kundennummer: G27101/1446

Die Schlussrechnung vom 23.11.2019 für den bis 05.11.2019 laufenden Gasbelieferungsvertrag weist trotz vertraglicher Zusicherung keinen Neukundenbonus von 15 % aus. Ich mache sie hiermit auf die fehlerhafte Schlussrechnung aufmerksam.

Gesamtbrutto: 1253,87 Euro(Arbeitspreis und Grundpreis)

davon 15 % = 188.08 €

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Meine Forderung an Immergrün Energie: Überweisung des 15 % Neukundenbonus von 188,08 €


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
03.12.2019 | 13:58
Firmen-Antwort von: Immergrün Energie
Abteilung: Beschwerde

Sehr geehrter Herr Niepelt,

vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.

Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ralf Scholz

Referent Online Kundenbetreuung

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Kommentare und Trackbacks (3)


08.12.2019 | 21:05
von Peter Lothar Rainer Niepelt noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Immergrün hat mir eine korrigierte Schlussrechnung mit einer zusätzlichen Bonusauszahlung von 55,89 € angekündigt. Somit fehlen zu dem vertraglichgarantierten Neukundenbonus noch 55,89-188,08= 132,19 €. Ich fordere hiermit Immergrün auf, mir kurzfristig diesen Betrag auszuzahlen.


15.12.2019 | 16:56
von Peter Lothar Rainer Niepelt noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Immergrün teilt mir mit, dass sie nicht mehr als 55,89 überweisen wollen, da der der Rest von 132,19 € als Bonus in der Schlussrechnung schon eingerechnet wäre. Leider ist das falsch. Neben dem Neukundenbonus ist Immergrün vertraglich verpflichtet mir einen Sofortbonus von 126,- € zu zahlen. Dieser wurde auch erst nach Mahnung meinerseits ausgezahlt. Jetzt wird so getan als wäre der Sofortbonus ein Teil des Neukundenbonus und man müßte mir nur noch 55,89 auszahlen.
Ich fordere Immergrün auf, mir unverzüglich die Differenz von 132,19 € auszuzahlen und mir eine korrigierte Schlussrechnung zu senden mit beiden, einzeln berechneten und ausgewiesenen Boni.


26.12.2019 | 16:05
von Peter Lothar Rainer Niepelt gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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