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84 Views | 06.12.2019 | 19:48 Uhr
geschrieben von Dietmar Mothes
Am 2.12.19 wurde per E-Mail die Zustellung des Paketes zwischen 12:30 und 13:30 Uhr angekündigt. Meine Frau und ich waren beide zu Hause und auch nicht beim Mittagsschlaf. Wir haben kein Klingelsignal bis 14:00 Uhr vernommen. Dafür aber etwa 14:00 Uhr eine Karte im Briefkasten vorgefunden, dass das Paket auf dem Weg in den Paket-Shop ist und ab 15:00 Uhr dort abgeholt werden kann. Dieser Shop ist aber fast 8 km entfernt und ist nicht in Schönheide, sondern in Eibenstock erreichbar. Ein Anruf unter der teuren Hotline verlief ohne Erfolg. Keine neue Zustellung, keine Abholmöglichkeit in Schönheide, viel zu tun, hohes Aufkommen etc. Total kundenunfreundlich!
Wir glauben, dass dies ein Revancheakt des Zustellers ist, weil wir im Oktober schon mal massive Kritik üben mussten (Pakete vor der Haustüre abgestellt, eines davon beschädigt und die Unterschrift gefälscht!).
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG:
Paket noch mal zustellen, Abhol-Shop in Schönheide einrichten, Zusteller versetzen
ofortantwort
09.12.2019 | 08:48
Firmen-Antwort von:
DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG
Abteilung: Social Media
Sehr geehrter Herr Mothes,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Gerne möchten wir uns Ihr Anliegen genauer ansehen. Bitte senden Sie uns dazu Ihre 14-stellige Paketnummer sowie Ihre PLZ per E-Mail an socialmedia
dpd.de. Bitte geben Sie den Betreff dabei wie folgt an: „ReclaBox Beschwerde-Nr.: 203126“.
Viele Grüße
Ihr DPD-Team
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Nur globale entschuldigungen, kein wort zur abholung im nachbarort (hin-und rückfahrt immerhin 17 km!) habe die sendung inzwischen doch dort abholen müssen, befragung des zustellers sollte noch erfolgen-bisher kein ergebnis
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