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Hermes:
IPhone 8 verschwunden
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 203140
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125 Views | 06.12.2019 | 20:01 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket wird nicht zugestellt
Hotline unfreundlich und bricht Gespräch ab. Auskunft gleich Null. Kann nicht helfen. Wozu ruft man an? Telefongebühren entstehen. Abzocke für Nichts!
Paket wurde am Mittwoch 27.11.19 abgeholt und ist von Bremen bis zum Verteilzentrum Berlin am Donnerstag 28.11.19 einwandfrei gescannt und befördert worden. Am Freitag 29.11.19 sollte die Zustellung erfolgen. Sollte! Bis heute steht der Status der Sendungsverfolgung. Nach 1. Anruf am 28.11.19 wo das Paket sei und warum keine Aktualisierung erfolgt, bekam ich die Antwort, dass es am Montag, 02.12.19 erfolgen soll. Also nochmal zwei Tage später, aber immer noch der Status vom 27.11.19 für Zustellung am 28.11.19. Das war alles schon sehr merkwürdig.
Heute der 2. Anruf bei der Hotline ergab keine Information. Die Dame konnte gar nichts dazu sagen, wo oder was mit dem Paket passiert. Schließlich wurde sie aggressiv und legte den Hörer auf. Auf meine zwei E-Mails wurde bis jetzt eine beantwortet und mit dem Hinweis, es läge ein Sortierfehler vor und befindet sich nun auf dem richtigen Weg. Richtiger Weg? Welcher denn? Zum Empfänger oder zum Absender, denn der hatte auch bei der Hotline angerufen und erfahren, dass es wieder zurückgesendet wird.
Und das ganze sollte noch oder kann schon mal noch eine Woche dauern.
Warum das Ganze? Die Anschrift sollte an einen Hermes Shop gehen und die Adresse ist korrekt.
Zeit und zusätzlich Portokosten für inkompetente Hermes Mitarbeiter sind entstanden.
ofortantwort10.12.2019 | 13:54
Abteilung: Social Service
Hallo C. Schulze-St.,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir möchten uns für die Verzögerung in der Zustellung und die nicht zufriedenstellende Betreuung im Service entschuldigen.
Das Paket wurde am 05.12. in den von Ihnen ausgewählten PaketShop in der Bartningallee geliefert und liegt dort zur Abholung bereit.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne auf Twitter oder unter socialmedia
hermesworld.com zur Verfügung.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Kommentare und Trackbacks (1)
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Wurde ausgeliefert nach zähen Telefonaten und Mails. Ohne jegliche Entschuldigung.
13.12.2019 | 18:14
von C. Schulze-St.
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Wurde ausgeliefert nach zähen Telefonaten und Mails. Ohne jegliche Entschuldigung.
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