Beschwerde lesen

Ich habe über eBay in den USA bestellt. Das Paket wurde in Deutschland an Hermes übergeben und die Zustellung von mir in den Paketshop umgeleitet. Ich habe am 28.11. abends von eBay die Mitteilung bekommen, dass das Paket zugestellt wurde.

Als ich das Paket die nächsten Tage abholen wollte, musste ich feststellen, dass der Paketshop geschlossen ist (wegen Umbau?) und der Shop das Paket lt. Sendungsverfolgung am 29.11. wegen Nichtabholung an den Absender zurückgeschickt hat.

Lt. Hermes-Hotline gibt es keine Möglichkeit, das Paket wieder auf den richtigen Weg zu bringen. Die Schuld liegt lt. Auskunft der unfreundlichen Mitarbeiterin beim Inhaber des Shops, mit dem ich mich auseinandersetzen soll. Eine Chance an meine Lieferung zu kommen, gibt es lt. ihrer Auskunft nicht. Die Antwort der Dame am Telefon auf die Frage, wie ich jetzt an meine Bestellung komme: "ist nicht unser Problem. Vielleicht schickt der Absender (aus den USA) es ja nochmal los." Wie bitte?

Hermes hält sich nicht an die eigenen Vorgaben (10 Tage Aufbewahrungsfrist) und das ist dann Problem des Kunden, der seinem Paket hinterherlaufen und sich selbst kümmern darf. Dazu die inkompetente Aussage "nicht unser Problem, das Paket wurde ja zugestellt", bedeutet für mich: Kundenservice = 0, für mich eine bodenlose Frechheit.