Kommentieren
Drucken
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Hermes:
Paketstatus ändert sich nicht
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 203297
|
112 Views | 06.12.2019 | 15:30 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Sendung wird nicht zugestellt
Bestell-/Kundennummer: 28332110180348
Das Paket befindet sich seit dem 29.11.2019 bei Ihnen.
1. Zustellankündigung für Samstag den 30.11.2019
2. Ankündigung für Montag 02.12.2019 - da hat ihr Bote es nicht geschafft (telefonische Auskunft)
3. Ankündigung für Dienstag 03.12.2019 - da hat ihr Bote gemerkt, dass das Paket gar nicht im Wagen ist? (telefonische Auskunft)
4. Zustellung sollte dann am Mittwoch 04.12.2019 sein, befindet sich aber immer noch in Zustellung an das Verteilzentrum.
Nach Reklamation wurde mir die Zustellung für 05.12.2019 zugesagt!
Heute erfahre ich, dass das Paket heute nicht zugestellt werden kann, wann, konnte man mir nicht sagen
ofortantwort06.12.2019 | 20:56
Abteilung: Social Service
Hallo Petra Odenthal,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir haben die Sendung heute zugestellt.
Wir entschuldigen uns für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Kommentare und Trackbacks (1)
| Regelverstoß melden
Nach weiteren Emails und Anrufen meinerseits wurde das Problem gelöst und die Zustellung erfolgte am 06.12.2019. Hermes entschuldigte sich mit dem Hinweis auf das größere Aufkommen an Paketen wegen des Weihnachtsgeschäftes. Das Paket befand sich 7 WERKTAGE bei Hermes und an 6 Tage davon jeweils in einem Zustellfahrzeug und der Bote hat es nie zu mir geschafft. Das vor Weihnachten ein höheres Pakete Aufkommen zu bewältigen ist, ist nicht neu. 1-2 Tage länger wartet dann jeder gerne, aber definitiv NICHT, wenn die Zustellung 6 Tage lang angekündigt ist und täglich auf den nächsten Tag verschoben wird, weil der Bote zuviel Pakete im Fahrzeug hat. Andere Dienstleister sehen sich dem gewachsen.
10.12.2019 | 06:29
von Petra Odenthal
| Regelverstoß melden
Nach weiteren Emails und Anrufen meinerseits wurde das Problem gelöst und die Zustellung erfolgte am 06.12.2019. Hermes entschuldigte sich mit dem Hinweis auf das größere Aufkommen an Paketen wegen des Weihnachtsgeschäftes. Das Paket befand sich 7 WERKTAGE bei Hermes und an 6 Tage davon jeweils in einem Zustellfahrzeug und der Bote hat es nie zu mir geschafft. Das vor Weihnachten ein höheres Pakete Aufkommen zu bewältigen ist, ist nicht neu. 1-2 Tage länger wartet dann jeder gerne, aber definitiv NICHT, wenn die Zustellung 6 Tage lang angekündigt ist und täglich auf den nächsten Tag verschoben wird, weil der Bote zuviel Pakete im Fahrzeug hat. Andere Dienstleister sehen sich dem gewachsen.
Link vorschlagen