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Startseite > Haus und Wohnen > Stromanbieter > Primastrom > Beschwerde-Nr.: 203313
Von primastrom beantwortete Beschwerde. | 131 Views | 09.12.2019 | 12:37 Uhr
geschrieben von Alexander Neufeld

primastrom GmbH (Berlin)

Kündigung des Auftrags zum Anbieterwechsel Strom/Gas

Bestell-/Kundennummer: AFT-STR-00440803 und AFT-GAS-00440802

Anbieterwechsel durch Analyse Deutschland aufgeschwatzt. Leider telefonisch Auftrag zum Anbieterwechsel an primastrom erteilt. Nun per Anschreiben die Aufträge zum Anbieterwechsel gekündigt und per E-Mail es erneut veranlasst. Von primastrom GmbH keine Reaktion. Ein Anruf eines "ahnungslosen" Mitarbeiters aus "einer anderen Abteilung" bestätigte nur die Untätigkeit.

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Meine Forderung an primastrom GmbH: Annullierung der Verträge (Akzeptieren des Widerrufs)


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
12.12.2019 | 10:21
Firmen-Antwort von: primastrom GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter Herr Neufeld,

wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.

Ihre Widerrufe für die Tarife „Prima Eco Bonus“ und „Prima Gas Bonus“ liegen fristgerecht vor. Somit werden Ihre Tarife nicht aktiv.

Wir bitten um Entschuldigung und Verständnis für Überschneidungen in der Bearbeitung mit systemseitig automatisiert gesteuerten Prozessen.

Ihren Widerruf bedauern wir sehr. Gern würden wir Sie zu einem späteren Zeitpunkt als Kunden begrüssen.

Informationen zu unserem Unternehmen und zu unseren neuen und aktuellen Tarifen finden Sie auch im Internet unter www.primastrom.de

Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom - Team

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