Beschwerde lesen

Erst muss ich einmal Luft ablassen über Hermes. Am 27.11.2019 habe ich bei Hermes ein Abholvertrag abgeschlossen. Das Paket beinhaltete ein Nikolausgeschenk sowie das Geburtstagsgeschenk meines Enkels. Ich bestellte die Abholung am 04.12. und kam auch dafür die Bestätigung. Man sucht sich ja den Tag aus, an dem man auch zu Hause ist. Der Tag kam und ich freute mich, dass um 12:15 Uhr der Bote von Hermes klingelte.

Zufällig bekamen wir auch an diesem Tag ein Paket von Hermes zugestellt. Ich fragte den Boten, ob er auch das Paket gleich mitnimmt. Da er keinen Abholauftrag hatte, verweigerte er die Mitnahme. Den ganzen Tag passierte nichts. Abend schaute ich dann in die Sendungsverfolgung und dort stand geschrieben, dass um 12:15 Uhr niemand angetroffen wurde, obwohl ich zu der Zeit mit dem Boten vor der Wohnungstür stand und auch noch für den Nachbarn ein Paket abgenommen habe.

Am nächsten Tag hoffte ich auf Abholung. Leider wieder nichts. Um 15:00 habe ich den Service angerufen, da das Auto eben vor unserem Block stand, aber nichts abholte. Der Service versicherte mir, dass es noch abgeholt wird und dass man den Boten wegen Unzuverlässigkeit ausgetauscht hat. Er empörte sich auch noch über den Vorgang. Wieder keine Abholung. Ich rief heute wieder den Kundendienst an (Übrigens Kostenpflichtig) denn auf dem angegebenen Beschwerdeformular, wo ich zweimal mein Anliegen vortrug, meldete sich niemand zurück. Die Dame am Kundentelefon sagte mir heute, dass alles noch einmal neu zur Abholung beantragt werden muss, worauf hin ich den Abholvertrag stornierte. Telefongeld weg, Paket nicht zum Nikolaustag angekommen und sehr viel Frust. Wir versuchen es nun über einen anderen Paketdienst. Arbeitet man so mit seinen Kunden? Mich jedenfalls hat Hermes als Kunden verloren.