Am 12.7.2019 wurde die neue Waschmaschine von Bauknecht geliefert, die zuvor bei Saturn Schweinfurt online bestellt wurde. Ca. 420,00 wurden für die Lieferung einschl. Anschluss bezahlt. Als wir die Waschmaschine beim ersten Mal in Betrieb nehmen wollten, lief das Wasser aus der neuen Waschmaschine aus. Eine telefonische Reklamation bei der Firma Bauknecht, bei der explizit alle Daten (Rechnungsdatum, Geräte Nr., Auftragsnr., Typ, Lieferant, exakte Schadensursache) aufgenommen wurden, bekamen wir als Terminvorschlag den 7. Nov. 2019 genannt. Der Monteur von der ausgelagerten Firma HTS sagte den Termin allerdings 1 Tag zuvor wegen Krankheit ab.
Ein neuer Termin (nach einem weiteren Anruf) wurde für den 26. Nov. 2019 vereinbart. Diesmal kam der HTS Monteur und stellte fest, dass das Ventil an der neuen Waschmaschine kaputt ist. Lapidarer Kommentar des Monteurs: "Ist eben schlechte Qualität". Der Monteur versicherte, dass er das Ventil bestellen werde und nach 1 Woche Bescheid geben würde. Bei einem weiteren Anruf 1 Woche später erfuhr ich, dass der Auftrag bereits gelöscht wurde, da die Reparatur laut Unterlagen von Bauknecht erledigt sei. Am 6. Dezember bekam ich eine SMS auf dem hinterlegten Handy, dass der Monteure im Laufe des Tages am 2. Januar 2020 die Waschmaschine voraussichtlich reparieren wird.
Fazit: Nach sechs Monaten war die Waschmaschine nicht einmal in Betrieb. Nie wieder werde ich ein Bauknecht Produkt kaufen, ebenso nie wieder bei Saturn einkaufen - egal wie billig!
Thomas Röder
Meine Forderung an Bauknecht Hausgeräte GmbH:
Rücknahme des fehlerhaften Produktes (Waschmaschine), Erstattung des vollen Kaufpreises
ofortantwort
16.12.2019 | 09:39
Firmen-Antwort von:
Bauknecht Hausgeräte GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Röder,
wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit Ihrem Waschvollautomaten aus unserem Hause nicht zufrieden sind. Für Ihre entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Selbstverständlich ist es nicht im Sinne der Kundenzufriedenheit wenn die Reparatur eines dringend benötigten Haushaltsgerätes nicht zeitnah durchgeführt werden kann.
Aus diesem Grund bieten wir Ihnen den kostenfreien Garantieaustausch des Waschvollautomaten an.
Als Werkskundendienst des Geräteherstellers sind wir zur Geräterücknahme, gegen Erstattung des Gerätekaufpreises, rechtlich nicht verpflichtet. In diesem Fall müssen Sie sich an den Verkäufer des Gerätes wenden mit dem Sie den Kaufvertrag abgeschlossen haben.
Hierfür bitten wir um Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Bauknecht Hausgeräte GmbH
-Kundenbetreuung-
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126 Views | 10.12.2019 | 12:26 Uhr
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