Beschwerde: Pearl liefert Ware nicht und reagiert nicht auf meine E-Mail

Pearl liefert Ware nicht und reagiert nicht auf meine E-Mail

Bestell-/Kundennummer: Kunden-Nr: 16889304-9

Hatte am 29.11. 2019 einen Mini – Weltempfänger „auvisio PX1393 Auftrag Nr. P-63454115“

bei Pearl bestellt. Darauf bekam ich die E-Mail: „Diese Bestellung wartet auf einen freien Bearbeitungsslot in einem der Versandzentren. Die voraussichtliche verbleibende Bearbeitungszeit für Ihre Sendung beträgt noch ca. 1,0 Arbeitstage“, und würde dann über den Verlauf vom Versandzentrum weitere Informationen zum Status des Lieferungsablauf erhalten.

Da ich ab diesen Zeitpunkt nichts mehr von pearl hörte, fragte ich am 3.12 schriftlich an, wie weit der Vorgang fortgeschritten sei. Bis heute (6. 12) keine Antwort erhalten. Mein Fazit: Gott sei Dank per Rechnung bestellt und deswegen kein Verlust. Werde auf Grund dessen nichts mehr bei Pearl ordern, solche Probleme hatte ich bis jetzt mit anderen Internethändlern noch nicht erlebt.

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Kommentare und Trackbacks (2)

11.12.2019 | 11:06

von PEARL Presseabteilung | Regelverstoß melden

Wir bedauern sehr, dass Sie bislang Ihre Ware nicht erhalten haben.

Ihre Bestellung hat unser Haus am 04.12.2019 in Form einer
sogenannten "Warensendung" verlassen.

Eine Warensendung ist eine besondere Versendungsform der Deutschen Post AG / DHL. Aufgrund der speziellen Behandlung während des Laufweges betragen die Lieferzeiten etwa 1 bis 4 Tage. In Ausnahmefällen kann die Zustellung etwas länger dauern. Wir bitten Sie recht herzlich um noch ein wenig Geduld.

Wir versichern Ihnen, dass wir Sie persönlich kontaktieren und für Sie eine individuelle Lösung finden werden.

Ihr PEARL Team.

17.12.2019 | 20:28

von ReclaBoxler-5568031 gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Pearl hat sich telefonisch gemeldet und sich bei mir entschuldigt. Das Weihnachtsgeschäft hätte zu einem massiven Bestellandrang geführt so dass die Kommunikation mit den Kunden teilweise auf der Strecke geblieben ist. Dieses Problem kann ich unter den Umständen gut nach vollziehen und die Ware wurde, zwar etwas verspätet, dann doch geliefert.