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Hermes:
Angeblich versucht zuzustellen
Hermes:
Refused By Customer
Hermes:
Verschwundenes Paket
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 20343
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1224 Views | 20.01.2010 | 11:00 Uhr
Hermes Germany GmbH (Kletzin)
Hermes findet Adresse nicht
09.013.1.65.56020.4
Die Demminer Niederlassung von Hermes konnte angeblich trotz mehrfacher Versuche unsere Adresse in Neubrandenburg nicht finden. Merkwürdig in diesen Zusammenhang ist die Tatsache, dass wir am 6.11.2009 und am 11.01.2010 Pakete von Hermes geliefert bekamen.
Der Kontat mit dem zuständigen Kundenservice verlief schleppend, E-Mails wurden erst nach mehrfachen Aufforderungen beantwortet, jedoch immer ohne auf die konkreten Fragen im Bezug auf die Schlechtleistung einzugehen.
Es kamen zum Teil völlig absurde Antworten, die mit dem Problem nichts zu tun hatten. Man bekam den Eindruck, die E-Mails werden gar nicht gelesen. Anrufe bei der kostenpflichtigen Hotline führten ebenfalls nicht zur Lösung des Problems.
Wir konnten nicht in Erfahrung bringen, warum diese Hermesniederlasssung nicht in der Lage ist, eine einfache Adresse zu finden, die täglich von sämtlichen Paketdiensten (auch von Hermes) angefahren wird.
Die Sendungsauskunft behauptet: "Die Zustellung konnte nicht erfolgen, da der Empfänger an der angegebenen Adresse nicht gefunden wurde." Das stimmt nicht, richtig müßte es heißen - der Zusteller hat die Adresse nicht gefunden.
Fazit: Wir werden künftig, wenn es sich irgendwie vermeiden lässt, auf die Dienste von Hermes verzichten, da die Sendung im Wert von ca. 100 Euro an den Absender zurückgeschickt wurde. Dieser ist genötigt, das Paket jetzt noch einmal mit DHL zu verschicken.
ofortantwort22.01.2010 | 08:28
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket
hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 20343 " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
Link vorschlagen
Innerhalb von zwei Wochen konnten die zwei Sendungen (zwei Adressen) Stadtgebiet angeblich nicht finden, nur seltsam, die haben die Empfänger per Post angeschrieben, die Post kam an. Die Empfänger haben es dann vorgezogen, die Sendungen im Paketshop abzuholen.
Kommentar des 1. Empfängers "Der Bote war wohl zu faul, um die Ecke zu gehen", Kommentar des 2. Empfängers: Musste fast zwei Wochen auf meine bereits schon bezahlte Ware warten!
Nun habe ich das nächste Problem mit Hermes: alle Pakete, die ich hier in meinem Paketshop seit dem 01.10.2010 abgegeben habe, haben den Sendungsstatus: "momentan nicht verfügbar". Bei der ersten Sache mit den Zustellungen lediglich eine Entschuldigung per Mail, nun aber habe ich seit drei Tagen, nachdem ich mich per Mail an Hermes gewandt habe, noch keine Antwort von Hermes.
Mal sehen, wie es weitergeht.
Überlege auch, zu wechseln.
Die "Götterboten" sollten am Freitag zustellen (laut Sendungsverfolgung). Abends wurde das Paket dann wieder ausgebucht - offenbar haben die Zusteller ihr Tagespensum nicht erfüllen können. Am Samstag sollte dann die Zustellung erfolgen. Statt Paket kam dann die Nachricht: "Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden."
Es handelt sich nicht um irgendeinen Hinterhof, sondern ein Einfamilienhaus in einer offiziell gewidmeten Straße; links zwei Hausnummern höher, rechts zwei Hausnummern niedriger - ganz normal halt.
Wenn man nur kurz Google bemüht, wird das Haus eindeutig angezeigt.
Es ist mir unverständlich, wie Hermes die Anschrift nicht finden kann; zumal es für DPD, DHL, GLS, UPS kein Problem darstellt.
Gratulation Hermes!