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Hermes:
Koffer für Reha nicht abgeholt
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97 Views | 10.12.2019 | 20:28 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket mit Hermes/Mondial Relay kam nie an
Bestell-/Kundennummer: 09312261300036
Es geht um ein Paket von Deutschland nach Luxemburg. Es wurde von Hermes an Mondial Relay übergeben, blieb dann 4 Wochen verschollen, und ging dann zurück an den Absender. Mondial hat nie versucht es zuzustellen, denn ich war immer zuhause. Und wer erstattet mir jetzt den Versand? Schließlich muss der Absender das Paket nun nochmal schicken. Aber mit Hermes/Mondial Relay macht das wohl keinen Sinn, weil Mondial Relay eh keine Zustellversuche unternimmt!
ofortantwort11.12.2019 | 09:32
Abteilung: Social Service
Hallo Julie Kohn,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir entschuldigen uns für die nicht erfolgte Zustellung. Wir versichern Ihnen, dass es nicht am Willen zur Zustellung haperte, sondern an einem technischen Fehler von Seiten unserer Partner.
Wenn Sie gestatten, möchten wir gerne den erneuten Versand für Sie übernehmen.
Hierzu möchten wir Sie bitten, uns eine Email mit dem Betreff "ReclaBox 203434 Gutschein" an socialmedia
hermesworld.com zu senden.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Ist ihnen bewusst, dass das so ist?
Warum nimmt Hermes dann an Privatadressen adressierte Pakete an und übergibt sie an Mondial Relay? Die werden ja zwangsläufig alle wieder zurück geschickt?
Ich bitte um Stellungnahme, denn dies würde mich wirklich interessieren.
Warum arbeitet Hermes nicht mit einem anderen Unternehmen zusammen, das die Pakete zum Empfänger bringt? Weiß Hermes dass Mondial Relay dies nicht tut?
MbG,
Julue Kohn
Beschwerde ist noch nicht gelöst