Durch Travelgenio gelöste Beschwerde. | 157 Views | 11.12.2019 | 19:26 Uhr
geschrieben von Nurcenay Sensan

Travelgenio (Madrid)

Flug gecancelled /nicht kompetente Mitarbeiter

Bestell-/Kundennummer: 8Q/TBWF47. T5K4MG

Am 06.12.2019 habe ich von Onur air diese Mitteilung bekommen:

BILDER
1 reclabox beschwerde de 203460 thumb
3 Bilder

Dear Passenger between 24. January 2020 8Q 416 Duesseldorf-Istanbul Flights have been cancelled.
Daraufhin habe ich Onur air angerufen, ich wurde an Travelgenio verwiesen, nach direkter Rückfrage bei der Fluggesellschaft hat Travelgenio bereits das Geld zurückerhalten

Ich habe im Oktober 2019 für mich und eine Freundin unter dem Buchungscode Travelgenio:8Q/TBWF47

Buchungsnummer: T5K4MG

Schlagworte Travelgenio

Airline
Rückzahlung/Lösung für die gecancelte Flüge von der Fluggesellschaft
Elter
Tickets

zwei Tickets bei Travelgenio ca. für 196,50€ gebucht. Ich habe am 06.12.2019 einen E-Mail von der Fluggesellschaft Onur Air bekommen, dass die Onur air den Flug von Düsseldorf nach Istanbul storniert hat. Nun versuche ich seit gestern mit der Travelgenio Kundendienst zu sprechen, ich habe bereits über 10-mal die Hotline angerufen, bei der die Mitarbeiter sehr schlecht Deutsch verstehen und der Ablauf immer wieder derselbe ist.

SCHLAGWORTE

Der 1. Mitarbeiter Herr G. meinte, dass die mir mein Geld erst in 3 Monaten zurückverweisen können, was ich nicht verstehen kann, daraufhin sagte der Mitarbeiter, ich soll in 10 Minuten anrufen damit es mir in Deutsch erklärt wird. Nach 10 Minuten habe ich nochmal angerufen, die Mitarbeiterin Frau L. war nicht kompetent, hat kaum deutsch gesprochen und angeblich unter Buchungsnummer nichts gefunden. Sie ist gar nicht auf das Problem eingegangen, sie hat mich abgewimmelt. Anschließend habe ich mich entschieden, das Problem per E-Mail zu schildern, leider habe ich bis heute keine Empfangsbestätigung bekommen.

Am 07.12.2019 habe ich es nochmal probiert, wieder das gleiche Problem wie oben beschrieben, ich soll in 10 min anrufen, um an deutsch sprechende Mitarbeiter zu gelangen. Nach 10 Min. habe ich einen neuen Versuch gestartet, diesmal hieß es, ich soll am Montag 09.12.2019 anrufen und daraufhin wurde ich ganz dreist aus der Leitung geworfen.

Am Montag werde ich erneut bei Travelgenio anrufen und mitteilen, dass ich mich abgezockt fühle und die Airline das Geld bereits zurücküberwiesen hat und ich in Gesprächen mit meinem Anwalt bin wegen Rückforderung bezahlte Tickets.

Ich bin gespannt, ob die Rückzahlung nun wirklich eingeht oder ob ich mit meinem Anwalt gerichtlich vorgehen muss, da ich diese Abzocke einfach unmöglich finde.

In Zukunft werde ich nicht mehr den günstigsten Internetanbieter wählen, denn mit Travelgenio habe ich sehr sehr schlechte Erfahrungen gesammelt.

Update folgt.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Travelgenio: 196,51€


 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Kommentare und Trackbacks (4)


11.12.2019 | 19:36
von Travelgenio | Regelverstoß melden
Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben. In den nächsten Stunden wird sich einer unserer Mitarbeiter mit Ihnen in Verbindung setzen.

18.12.2019 | 19:50
von Nurcenay Sensan noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Danke, erst einmal, dass sie sich dafür interessieren.

Die Firma Travelgenio hat sich mittlerweile bei mir gemeldet und mir die Mitteilung gemacht, dass die Rückerstattung vorgenommen wurde.

In ein paar Tagen werde ich die Rücküberweisung prüfen.

Ich bin gespannt.

Vielen Dank für Ihre Interesse und Unterstützung.


01.01.2020 | 20:33
von Nurcenay Sensan gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Das Problem hat sich gelöst.
Das Geld habe ich auch zurückbekommen.
Nur schade, dass das Problem nicht gleich gelöst wurde.

Letztendlich bin ich froh, dass es doch geklappt hat.

Danke für Ihre Unterstützung und

ein frohes neues Jahr 2020


02.01.2020 | 09:07
von Travelgenio | Regelverstoß melden
Vielen Dank für Ihren Kommentar! Es freut uns zu erfahren, dass Sie mit unseren Dienstleistungen zufrieden waren. Mit freundlichen Grüßen



Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!