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Ich habe in der Black-Friday Aktion die Schnapsidee gehabt, meiner Frau eine Freude mit einem neuen Dyson V11 Akkusauger machen zu wollen.

499,00€ war ein, für meine Begriffe, recht hochpreisiger Preis, der einen Premiumservice suggeriert.

Was nach der Bestellung dann jedoch von Dyson an den Tag gelegt wurde, war nicht einmal ein Discounter-Service!

Abgebucht wurde augenblicklich nach der Bestellung, versendet wurde dann nach ca. 4 Werktagen - allerdings mit UPS inkl. der luxuriösen Dyson-Auflagen, dass das Paket nur an den Empfänger, keinen Nachbarn und keinen UPS AccessPoint zugestellt werden darf - und das natürlich auch nur zu den arbeitnehmerfreundlichen Zustellzeiten Mo. -Fr. zwischen 08:00-16:00 Uhr!

Diese Auflagen und Umstände wurden mir jedoch erst nach dem ersten Zustellversuch, der, man staune, erfolglos am Donnerstag um 12:00 Uhr, verlief klar.

Ein Anrufversuch bei Dyson ließ ich dann am Donnerstag nach 30 min. herzzerreißender Wartefeldmusik im Sande verlaufen. UPS war erst gar nicht telefonisch zu erreichen. Die Webseite bot mir lediglich die Optionen, Rücksendung an den Absender oder erneuter Zustellversuch am Folgetag zu den o. g. wunderbaren Zeiten. Ich entschied mich aus der Not heraus dazu, einen freien Tag zu nehmen und wartete am Freitag auf den netten UPS Mitarbeiter, der jedoch meine Vorfreude ahnte und erst gar nicht erschien. Stattdessen sah ich am Abend, dass der letzte Zustellversuch ebenfalls erfolglos verlief und ich noch einen weiteren kostenfreien Zustellversuch einleiten könnte, mir das Paket aber auch gern im ca. 120 km entfernten UPS Zentrallager abholen könnte oder es aber wieder an den Absender zurücksenden lassen könnte.

In der Dyson Hotline teilte man mir mit, ich könne doch nochmal einen Tag zuhause verbringen, um auf das Premiumprodukt zu warten, was ich dankend mit der Stornierungsbitte ablehnte. Dann fing es erst richtig mit dem Dyson Premiumservice an, Spaß zu machen. Eine Stornierung ist so nämlich nicht möglich! UPS sendet das Paket nach ca. 10 weiteren Werktagen an Dyson zurück, wenn UPS mich nicht bei den Zustellversuchen antreffen konnte und dann nimmt Dyson sich nochmals 14 Tage Zeit, die Gutschrift zu erstellen.

Kurz zusammengefasst: Ich habe einen 499,00€ Staubsauger bestellt, bezahlt, nie erhalten, einen Tag meiner Zeit für einen erneuten erfolglosen Zustellversuch gespendet und erhalte nun mein Geld erst 30 Tage nach Abbuchung zurück!

Auf Grund dieser sehr guten Erfahrungen mit dieser unterirdischen Firma Dyson, habe ich mich nun ebenfalls dazu entschlossen, meine Produktwahl definitiv auf andere Marken zu schwenken und Dyson den zukünftig Rücken zuzukehren. Eventuell werde ich noch rechtliche Schritte gegen Dyson einleiten!