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von ReclaBoxler-2479031 | Regelverstoß melden Hallo Hermes,
ganz so unkompliziert, wie ihr das darstellt, war es leider nicht. Ja, ich habe den Koffer mittlerweile zurück. Aber nicht wirklich durch eure Unterstützung. Die einzige Information, die eine Mitarbeiterin nach dem etwa 30. kostenpflichtigen Telefonat und 3 Wochen nun einmal mitteilen konnte, war, dass der Koffer angeblich ein Lager in Kleinmachnow erreicht, aber nie verlassen hat. Dabei wurden aber natürlich weder Adresse noch andere Kontaktinformationen genannt. Also sind wir dann auf eigene Faust und auf Verdacht zu einem möglichen Subunternehmen gefahren, konnten den Koffer dank freundlicher Mitarbeiter des Subunternehmers auffinden und ihn nach erfolgter Klärung dann am nächsten Tag auch abholen.
Von eurer Seite wurde hierzu leider nichts angeboten. Stattdessen bekamen wir selbst nach dem Fund des Koffers durch uns noch E-Mails von Hermes, dass der Verbleib des Koffers unklar ist und wir nun eine Verlustmeldung einreichen sollen. Scheinbar scheint hier eure interne Kommunikation überhaupt nicht zu funktionieren bzw. nur ein sehr geringer Bruchteil eurer Mitarbeiter überhaupt an einer aktiven Aufklärung bzw. Unterstützung Interesse zu zeigen bzw. die Kompetenz dafür zu besitzen.
Was nun immer noch offen ist, ist die Forderung nach Schadensersatz für die Zeit, in der mangels Koffer Ersatzkleidung gekauft werden musste sowie die entstandenen Kosten für eure kostenpflichtige Telefonhotline. Wir werden diesen Fall hier aber dennoch erst einmal als gelöst markieren, da wir zumindest den Koffer zurück bekommen haben.