Startseite > Handel > Möbelhäuser > Höffner > gelöste Beschwerde-Nr.: 203631
Durch Höffner gelöste Beschwerde. | 101 Views | 13.12.2019 | 14:28 Uhr
geschrieben von Thomas DS

Höffner (Schönefeld)

Bei Liefertermin nur die Hälfte, Rest in über 8 Wochen!

Bestell-/Kundennummer: 7065861

2 Kleiderschränke bestellt. Zum Liefertermin wurde nur einer geliefert. Nun über 8 Wochen Lieferzeit. Ansage vom Kundendienst - Pech gehabt

Wir haben bei Höffner 2 Kleiderschränke bestellt und diese wurden uns für Mitte Dezember zugesagt. Dann wurde uns ein Liefertermin für Anfang Dezember avisiert und wir waren sehr glücklich darüber, schließlich geht es mal wieder überraschend auf Weihnachten zu.

SCHLAGWORTE

Also haben wir unsere existierenden Kleiderschränke abgebaut und für einen guten Zweck abgegeben. Zum Liefertermin wurde allerdings nur ein Schrank geliefert. Auf Rückfrage hieß es, er sei laut Lager im Wareneingang und man hätte Ihn wohl nur vergessen. Er würde schnellstens nachgeliefert. Daraufhin bekam ich eine E-Mail mit einem Link zur Terminwahl. Wobei Wahl hier der falsche Ausdruck ist. Es wurde mir nur der 20.12.2019 zwischen 7:00-13:00 Uhr angeboten. Also habe ich diesen Zwangsweise gewählt, einen weiteren Tag Urlaub eingereicht und es erstmal darauf bewenden lassen.

Heute habe ich mir gedacht, ich rufe trotzdem nochmal an und Frage nach, ob man da nicht noch etwas machen könnte. Und da wurde mir offenbart das der Schrank nun erst in der 3. KW 2020 gelliefert werden würde. Das unsere Kleider nun über Weihnachten und Sylvester in der Wohnung verteilt liegen ist unser Problem. Der Kundendienst hat uns Leihkleiderstangen angeboten. Darauf kann man auch sehr gut die zusammengefalteten Klamotten unterbringen. Alternativ würde man uns anbieten nach der Lieferung zu einem Abschlussgespräch ins Möbelhaus zu kommen. Um für die Unannehmlichkeiten evtl. einen Gutschein zu erhalten. Also 2 Tage Urlaub, ein doch sehr beeinträchtigtes und nicht wirklich schönes Weihnachtsfest und Sylvester sowie nochmal insgesamt 45 KM fahren und Zeit investieren, um einen evtl. in Aussicht gestellten Gutschein etc. in Empfang zu nehmen.

Meine Begeisterung hält sich extrem in Grenzen und ich kann ein solch dilettantisches und planloses arbeiten bei so einem großen und angeblich erfahrenen Möbelhaus nicht verstehen.

Fehler können immer mal passieren aber das hier ist an Inkompetenz kaum zu überbieten. Der Kundenservice stellt verständlicherweise auch irgendwann auf Stur weil er anscheinend keine Möglichkeit hat irgendetwas positives im Vorfeld zu tun außer auf die AGB's zu verweisen und das man Pech gehabt hat.

Na vielen Dank und ich denke ich werde bei meinen nächsten bereits geplanten Möbelkauf dem Mitwettbewerb eine Chance geben.

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Meine Forderung an Höffner: Das, was ich fordere, kann ja nicht erfüllt werden. unseren Kleiderschrank


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
16.12.2019 | 08:21
Firmen-Antwort von: Höffner
Abteilung: Social Media

Sehr geehrte/r Kunde/in,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beschwerde haben. Ihr Anliegen haben wir an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Ein Mitarbeiter wird sich dazu mit Ihnen in Verbindung setzen.

Liebe Grüße vom Service Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


19.12.2019 | 09:10
von Thomas DS gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Man hat uns geantwortet und das Problem dargelegt. Leider nicht zu ändern aber so richtig glücklich macht uns das nicht. Bleibt nach wie vor die Frage wie soetwas in der heutigen Zeit noch passieren kann.




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