Beschwerde lesen

Paket laut Sendungsverfolgung nicht zugestellt, weil Adresse nicht gefunden wurde. Ok, an dieselbe Adresse sind schon zahlreiche Pakete desselben Absenders geliefert worden, aber kann ja passieren. Es gibt seit langem eine Abstellgenehmigung und einen DPD-Wunsch-Paketshop, beides über meinen DPD-Account mehrfach bestätigt.

Seit 04.12. liegt das Paket jetzt im Paketzustellzentrum und es tut sich gar nichts mehr. Anfragen an den „Kundenservice“ per E-Mail wurden zunächst mit nichtsagenden Standardantworten bedacht: ich müsse mich an den Absender, also das Zentrallager Lego Belgien wenden (?), ändert sich dadurch meine Adresse?

Seit einigen Tagen bekomme ich nun überhaupt keine Antworten mehr und das Paket liegt noch immer im Depot. Warum kann es denn nicht an den hinterlegten Wunsch-Paketshop geliefert werden, wo das nächste Paket desselben Absenders übrigens heute von DPD zugestellt wurde?

Es kann meiner Meinung nicht sein, dass ich als Kundin den Schaden habe, weil ein Fahrer eine Adresse nicht findet.