Beschwerde lesen

Es geht um folgenden Sachverhalt:

Ich habe über eBay Kleinanzeigen einen Kaffeevollautomaten von privat gekauft. Bezahlt wurde per PayPal.

Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket am Freitag 4.10.2019, 10:33 zugestellt. An dem Tag befanden meine Frau und ich uns bis 13:00 durchgehend in unserer Wohnung. Es hat kein einziges Mal geklingelt.

Als ich um 13:00 außer Haus gehen wollte, fand ich im Erdgeschoss neben den Briefkästen nur ein zweites HermesPaket für mich. Für dieses zweite Paket hatte ich ein Abstellok gegeben, da der Wert des Inhalts unter 50,00€ war.

Da der Kaffeeautomat über 300,00€ kostete, gab ich für dieses Paket selbstverständlich kein AbstellOK.

Als ich in die Sendungsverfolgung geschaut habe, sah ich dass das Kaffeeautomatenpaket angeblich auch zugestellt wurde. Ich suchte das gesamte Treppenhaus ab und fragte meine Nachbarn -> Fehlanzeige

(Nun war meine Vermutung, dass der Bote beide Pakete ausgescannt hat und dann erst feststellte, dass es fürs erste Paket kein AbstellOK gibt. Und dass er das erste Paket deswegen wieder mitgenommen hat. Ich nahm an, dass das Paket bestimmt in der nächsten Woche zugestellt würde.)

Am 8.10.19, Dienstagabend habe ich einen Nachforschungsantrag gestellt. Auf die Nachfrage habe ich keine (außer der automatisierten) Antwort erhalten.

Am 23.10.19 habe ich eine Verlustmeldung an Hermes geschickt, sowohl per E-Mail als auch per Brief. Auf der Verlustmeldung habe ich meine PayPal-Rechnung und Internetvergleichspreise usw. Beigefügt. Gefehlt hat die Abgabequittung und die Absenderadresse (ich hatte den Absender nach dem Kauf gar nicht mehr kontaktiert, da ich hoffte Hermes stellt mein Paket noch zu). Dass eine Abgabequittung erforderlich ist steht außerdem nicht im Formular.

Am 7.12.19 nachdem Hermes sich geschlagene anderthalb Monate nicht gemeldet hat, habe ich online nochmals eine Anfrage gestellt. Mit der Bitte um eine zügige Lösung des Problems und dass ich ungern erst rechtliche Mittel einleiten muss.

Die Antwort hierauf kam prompt am 10.12.19:

"Sehr geehrter Herr P.,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Es tut mir leid, dass Sie Ihre Sendung nicht erhalten hat. Die damit verbundenen Schwierigkeiten sind mir bewusst und ich bedauere dies sehr.

Hermes ist es anhand der von Ihnen gemachten Angaben nicht möglich, den Verbleib der Sendung zu klären und eine Haftung für den Verlust zu übernehmen. Dabei beziehe ich mich auf den Umstand, dass uns die Abgabequittung aus dem PaketShop nicht vorliegt. Somit fehlt der Nachweis, der Sie berechtigt, eine Reklamation zu dieser Auftragsnummer bei Hermes einzureichen.

Ich hoffe, ich konnte Ihnen mit diesen Informationen unsere Entscheidung transparent darstellen.

Herr P., haben Sie noch Fragen? Meine Kollegen und ich sind gern für Sie da."

Ich bin dermaßen enttäuscht von Hermes. Ich verschicke fast alle meiner Pakete per Hermes, da der Paketshop direkt ums Eck ist. Von den vielen Paketen ist bisher eins verloren gegangen, Die Abwicklung und Erstattung waren aber zügig, freundlich und zufriedenstellend.

Was sind jetzt meine Optionen?

Ich habe den Verkäufer nochmal kontaktieren können, er hat mir seine Adresse gegeben. Aber die Abgabequittung hat er schon entsorgt, weil es über 2 Monate her ist. Reicht nicht die Erfassung im Hermes-System + Sendungsverfolgung aus?

Und hat Hermes nicht schon fehlerhaft gehandelt, wenn das Paket als zugestellt markiert wird, obwohl ich es nicht persönlich angenommen + quittiert habe und es kein AbstellOK gegeben hat?

Nette Grüße

Jan