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199 Views | 15.12.2019 | 18:15 Uhr
Höffner (Schönefeld)
Der Service hat den Namen nicht verdient
Bestell-/Kundennummer: 3177598
Service völlig ungenügend
Das bestellte Polsterbett zu Kaufvertrag 3177598 wurde pünktlich geliefert. Das Kopfteil und das Bett mit Lattenrost waren jeweils separat verpackt. Das Bettteil war ein Stück mit den Maßen 1,49 x 2,08 x 0,51 Meter mit einem Gewicht von knapp 80 kg und wurde von den Monteuren durch das Treppenhaus in die 2.te Etage gewürgt.
Beim Aufbau fiel dann auf, dass die Spanplatte in einer Ecke eingerissen war.
Mein sofortiger Kontakt zum Service blieb bisher erfolglos. Telefonisch hängt man in der Warteschleife. Nach über 30 Minuten hatte ich keine Lust mehr. Also Reklamation per E-Mail. Der Service von Höffner erstreckt sich dann in einer Standardnachricht mit Bearbeitungs-Ticketnummer. Das war’s. Dann ist Ruhe im Schiff. Der Service ist nicht vorhanden oder duckt sich weg. Auch auf eine weitere E-Mail mit Angabe der Ticketnummer wird nicht reagiert. Vom Service eines großen Möbelhauses kann man doch etwas mehr erwarten als einen völlig ungenügenden Service. Nach der Bezahlung ist der Kunde Höffner anscheinend völlig wurscht.
Apropos Bezahlung: Wenn ich der Zahlung widerspreche und eine Rücklast einleite bin ich sicher, dass die Firma Höffner nicht mehr abtaucht.
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Der Service war am 06.02. erneut da. Eingebaut haben die Monteure den neuen Bettkasten aber nicht, weil sie ihn ganz einfach nicht mit dabei hatten. Also sind sie wieder ohne Behebung des Problems davon.
Ich kann mich des Eindrucks nicht erwehren, als wenn bei Höffner doch der ein oder andere Mitarbeiter unterqualifiziert ist.