Beschwerde lesen

Der Hermesbote hat vor einigen Tagen ein Paket - ohne Abstellgenehmigung auf unserer Terrasse hinter dem Haus abgelegt. Das Paket hat er an das Terrassenfenster angelehnt. Gegen Abend - wir waren noch nicht zu Hause - fuhr das elektrische Rolle herunter und wurde durch das Paket blockiert - jetzt ist das Rolle bzw. der Motor hin.

Ich habe bei Hermes angerufen, den Schaden gemeldet und warte seit dem auf Rückmeldung. Erst kam ein Brief mit der Aussage, dass man sich innerhalb der nächsten Woche bei mir melden werde. Danach passierte auch nach einer Woche nichts. Darauffolgende kontaktierte ich mehrfach die Kundenservice Hotline der Firma Hermes und wurde immer wieder vertröstet mit Unwahrheiten wie "Frist endet doch erst morgen", "binnen der nächsten 48 Stunden meldet sich jemand" Blablabla. Jetzt ist der Vorfall zwei Wochen her und wir sitzen immer noch im Dunkeln. Bisher gibt es keinerlei Rückmeldungen weder schriftlich noch auf postalischem Weg, per E-Mail oder telefonisch.

Bei Hermes habe ich meine Kontaktdaten hinterlegt und diese stimmen auch - das habe ich beim letzten Anruf überprüft. Wir haben keinen freilaufenden Hund, der den Briefkasten beschützt, die Telefonleitung ist voll funktionsfähig und meine Mobiltelefon hatte innerhalb der letzten zwei Wochen dauerhaft Empfang.

Fehler passieren und Schäden entstehen dafür gibt es eine Haftpflichtversicherung oder eine Firmenhaftpflicht, dieses wird Hermes doch sicherlich für seine Angestellten abgeschlossen haben oder etwas nicht?