immergrün-Energie GmbH (Köln)
Neukundenbonus nicht gewährt und unangekündigte Preiserhöhung
Bestell-/Kundennummer: 27806A1510
Sehr geehrte Damen und Herren, Danke für Ihre Nachricht. Nach erneuter Durchsicht der mir zugesandten Abrechnung bin ich auf Seite 4 im Kleingedruckten auf eine Ungereimtheit gestoßen: unter der Rubrik "Geltende Tarife" wird ein mir unbekannter Bruttomonatsgrundpreis genannt. Wann wurde der Monatsgrundpreis erhöht und wann und in welcher Form haben Sie mir diese Erhöhung mitgeteilt?
Ich habe weder per Post, E-Mail noch im Kundenportal eine entsprechende Information erhalten. Sie sind gesetzlich dazu verpflichtet Preiserhöhungen zu kommunizieren bevor diese greifen. Im vorliegenden Fall ist die Preiserhöhung daher unwirksam. Im Falle einer korrekt angekündigten Preiserhöhung hätten Sie mir ein Sonderkündigungsrecht einräumen müssen. Dies haben Sie mir durch ihre Vorgehensweise genommen. Ich bestehe daher darauf, dass der ursprünglich vereinbarte Grundpreis auch weiterhin bis zum Vertragsende am 31.10.2020 eingehalten wird.
Bezugnehmend auf meine E-Mail vom 09.12.2019 fordere ich Sie daher auf mir bis zum 23.12.2019 eine korrigierte Abrechnung zukommen zu lassen. Diese soll neben dem noch zu gewährenden Neukundenbonus auch klarstellen, dass der Grundpreis weiterhin 6,98 € beträgt. Zu Ihrer Information: Ich werde diese Nachricht auch bei ReclaBox veröffentlichen und bei Nichteinhaltung der o. g. Frist mit Hilfe meines Rechtsanwaltes die Schlichtungsstelle Energie e. V. einschalten. Vielen Dank für Ihre Antwort Henning Nausséd
19.12.2019 | 12:27
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPBkundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren
Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung
Beschwerde ist gelöst