Beschwerde lesen

Leider haben wir zum ersten Mal ein Problem mit Ihrer Zustellung feststellen müssen.

Vergangene Woche haben wir ein Paket (von Annaberg-Buchholz) nach Haltern am See über Hermes losgeschickt. Seit dem 11.12. ändert sich jedoch der Status unserer Sendungsverfolgung nicht mehr. Den Angaben zu Folge liegt das Paket im Hermes Paketshop zur Abholung bereit. Also haben wir unseren Empfänger informiert, der daraufhin zu seinem Hermes Paketshop gegangen ist, um sein Paket abzuholen, ohne Erfolg - denn da ist es nie angekommen. Die Mitarbeiter in diesem Shop reagierten allerdings wenig überrascht und sagten Dinge wie, In letzter Zeit haben wir immer wieder Probleme mit Hermes.

Daraufhin haben wir nun schon mehrere Male bei Ihrem Kundenservice angerufen - oft ohne Erfolg. Entweder man bekommt auch nach mehreren Stunden Warten keinen persönlichen Gesprächspartner oder man wird auch hier nur mit den Worten getröstet. Leider können wir Ihnen hier nicht weiterhelfen. Prima! Der vorletzte Status der Sendung war, dass es im Verteilzentrum Essen ist - nächster Anlaufpunkt! Wir haben uns im Internet über diesem Verteilzentrum informiert und siehe da, diese Probleme gibt es öfters. Man findet keine Telefonnummer, keine E- Mail, gar nichts! Also wende ich mich an Sie, mit der Hoffnung, dass Sie unser Paket finden und weiterschicken - Es hat einen Wert von fast 60,00 Euro, das kann man gerade in der Weihnachtszeit nicht so einfach wegstecken!