Home24.de (Berlin)
Ware wurde zunächst nicht ausgeliefert und dann zurückgesandt
Bestell-/Kundennummer: 0060951799
Keinerlei Antwort vom Kundenservice, niemand kümmert sich, keine Ware erhalten, nur Rücksendung zum Absender
Laut Sendungsverfolgung lag die Ware bereits seit 04.12. im Paketversandzentrum, wurde aber nicht ausgeliefert. Bei mir hat sich diesbezüglich niemand gemeldet und auf etliche E-Mails habe ich keine Antwort erhalten. Nach einer Nachfrage bei DPD, wurde ich lediglich an den Absender verwiesen. Das gleiche Spiel galt dann auch mit Home24, die einzige Rückmeldung war ein sehr kurzer Anruf mit der Mitteilung, dass ich mich bitte an DPD wenden soll.
Also das bekannte Spiel, niemand fühlt sich zuständig und ich als Kunde bin der Depp. Da ich die Ware natürlich immer noch gern haben wollte, versuchte ich weiterhin diese auch noch zu erhalten. Ende der Geschichte ist nun eine absolut standardisierte E-Mail von Home24, dass die Ware an den Absender erfolgreich zurückgeschickt wurde und somit der Auftrag erledigt sei. Super! Somit hatte ich viel Ärger und Aufwand und immer noch keine Ware.
Solch ein unprofessionelles Verhalten erwartet man nicht von einem bekannten Möbel Onlineshop, der sogar im TV wirbt. Eine absolute Unverschämtheit und ein Witz. Ein noch schlechteres Kundenservice habe ich selten erlebt. Dies war wohl die letzte Bestellung dort.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst