Durch Höffner endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 401 Views | 17.12.2019 | 22:00 Uhr
geschrieben von Achim Baeuckert

Höffner (Schönefeld)

Nach dem Verkauf ist bei Höffner nach uns die Sintflut

Bestell-/Kundennummer: Kaufvertrag und Rechnung 6411775 vom 31.07.15

Ein Umzug war geplant von Krefeld nach Leipzig. Wir bestellten bei Höffner in Neuss eine neue Küche. Es ist eine Markenküche und sie hat ihren Preis, knapp 11 T Euro. Die Lieferung und der Aufbau erfolgte dann durch die Höffner-Filiale in Güntersdorf (bei Leipzig) und verlief reibungslos und hat bis auf kleine Nachbesserung gut geklappt.

SCHLAGWORTE

Jetzt nach 4 Jahren treten Mängel zu Tage, die bei Abnahme nicht zu erkennen waren, aber ihre Ursache in mangelhafter Ausführung bei der Montage haben. Die Nischenwand (war früher meist der Fliesenspiegel) über den Arbeitsplatten ist aus Holz, wurde an der Wand verleimt und die Fuge zwischen Arbeitsplatte und Rückwand mit Acryl abgedichtet. Nun löst sich die Nischenwand, droht abzufallen und im Bereich des Spülbeckens ist Wasser in die Rückwand eingedrungen, die Wand bläht sich auf. Die Acryldichtung wurde mangelhaft ausgeführt. Es ist uns klar, die Gewährleistungszeit beträgt zwei Jahre, also sind die Kosten für die Behebung dieser Mängel nun auf unserer Seite.

Dementsprechend haben wir um ein Angebot für die Reparatur gebeten. In der Antwort lag schon der Abwehrversuch. Es sollte ein Mitarbeiter zur Begutachtung für 60,00 Euro kommen, nach dessen Einschätzung dann ein Kostenvoranschlag erstellt werden sollte.

In unserer Antwort haben wir darauf hingewiesen, dass der Umfang der Arbeiten doch klar erkenntlich ist (wir hatten Abmessungen der Rückwand und Länge auf der Arbeitsplatte detailliert angegeben), und ein Kostenvoranschlag für die Instandsetzung erstellt werden könnte. Nach Bestätigung von uns, könnte der Monteur kommen und die Instandsetzung erledigen. Danach haben wir nie wieder etwas gehört, trotz mehrfacher Nachfrage.

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Meine Forderung an Höffner: Höffner muss sein Servicekonzept unbedingt nachbessern. Nur Verkaufen und keinen Service bieten, wird sich langfristig zum Nachteil für Höffner auswirken


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
18.12.2019 | 07:21
Firmen-Antwort von: Höffner
Abteilung: Social Media

Sehr geehrte/r Kunde/in,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beschwerde haben. Ihr Anliegen haben wir an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Ein Mitarbeiter wird sich dazu mit Ihnen in Verbindung setzen.

Liebe Grüße vom Service Team

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Kommentare und Trackbacks (3)


17.12.2019 | 23:32
von Achim Baeuckert noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


21.12.2019 | 08:32
von Achim Baeuckert noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


28.12.2019 | 10:36
von Achim Baeuckert endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Fa. Höffner hat sich gemeldet. Die Details zur Lösung werden z. Zt. geklärt.




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