Beschwerde lesen

Ein Umzug war geplant von Krefeld nach Leipzig. Wir bestellten bei Höffner in Neuss eine neue Küche. Es ist eine Markenküche und sie hat ihren Preis, knapp 11 T Euro. Die Lieferung und der Aufbau erfolgte dann durch die Höffner-Filiale in Güntersdorf (bei Leipzig) und verlief reibungslos und hat bis auf kleine Nachbesserung gut geklappt.

Jetzt nach 4 Jahren treten Mängel zu Tage, die bei Abnahme nicht zu erkennen waren, aber ihre Ursache in mangelhafter Ausführung bei der Montage haben. Die Nischenwand (war früher meist der Fliesenspiegel) über den Arbeitsplatten ist aus Holz, wurde an der Wand verleimt und die Fuge zwischen Arbeitsplatte und Rückwand mit Acryl abgedichtet. Nun löst sich die Nischenwand, droht abzufallen und im Bereich des Spülbeckens ist Wasser in die Rückwand eingedrungen, die Wand bläht sich auf. Die Acryldichtung wurde mangelhaft ausgeführt. Es ist uns klar, die Gewährleistungszeit beträgt zwei Jahre, also sind die Kosten für die Behebung dieser Mängel nun auf unserer Seite.

Dementsprechend haben wir um ein Angebot für die Reparatur gebeten. In der Antwort lag schon der Abwehrversuch. Es sollte ein Mitarbeiter zur Begutachtung für 60,00 Euro kommen, nach dessen Einschätzung dann ein Kostenvoranschlag erstellt werden sollte.

In unserer Antwort haben wir darauf hingewiesen, dass der Umfang der Arbeiten doch klar erkenntlich ist (wir hatten Abmessungen der Rückwand und Länge auf der Arbeitsplatte detailliert angegeben), und ein Kostenvoranschlag für die Instandsetzung erstellt werden könnte. Nach Bestätigung von uns, könnte der Monteur kommen und die Instandsetzung erledigen. Danach haben wir nie wieder etwas gehört, trotz mehrfacher Nachfrage.