Beschwerde lesen

Ich habe mir Ende November dieses Jahrs eine Uhr im Fossil Store in Düsseldorf gekauft. Es sollte ein Geschenk sein, bei dem ich mir jedoch sehr unsicher war, da es ein ziemlicher Spontankauf war. Die Verkäuferin kam mir dabei sehr entgegen und versicherte mir, dass ich die Uhr sogar bis zum 12.01.2019 umtauschen könnte. Jedes Mal, wenn ich mir bei einem Kauf unsicher bin, versichere ich mich auch, ob ich mein Geld zurückbekommen würde, falls es zum Umtausch kommen würde und so habe ich mir auch dieses Mal von der Verkäuferin versichern lassen, ob es denn so wäre. Dies sollte laut ihr kein Problem darstellen. Als ich mich jedoch tatsächlich dazu entschieden habe, dass es doch nicht das richtige Geschenk sei, ging ich in einen Fossil Store, diesmal jedoch in Oberhausen, und da erwartete mich die böse Überraschung: Ich würde nur einen Gutschein im Austausch bekommen. Es ist eine Frechheit denn ich habe extra gefragt, ob ich mein Geld zurückbekommen würde!

Ich bitte um eine Stellungnahme.

Mit freundlichen Grüßen

Nicole Pletz