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233 Views | 18.12.2019 | 14:15 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 8980858456
Meine hochbetagte Mutter hat einen Festnetzanschluss, der über eine SIM-Karte läuft, die in einer RL 500 Box steckt. Der Anschluss ist am 13.12.2019 gegen Mittag ausgefallen. Bis ich bei Ihr abends vorbei schaute war die Sprechzeit der Hotline beendet und am Wochenende gibt es keine Hotline. Heute früh habe ich den die Hotline erreicht. Die Störung wurde angeblich aufgenommen und ich sollte Bescheid erhalten. Bei einer Nachfrage gegen 14:00 Uhr wurde mir erklärt, dass die Störung nicht aufgenommen worden sei. Ich solle mit der Box in ein Fachgeschäft gehen und sie überprüfen lassen. Dann würde man eine Ersatzbox senden. Auf meine Frage, wer dafür die Kosten übernehme, bekam ich keine Antwort. Die Damen der Hotline haben Probleme mit der deutschen Sprache.
Es ist unzumutbar als Anbieter von Telefonanschlüssen nicht erreichbar zu sein und dann unfähiges Personal zu haben. Die Funktionstüchtigkeit dieser Anschlüsse können, gerade bei alten Menschen, über Leben und Tod entscheiden.
ofortantwortSehr geehrte Damen und Herren,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Dennoch müssen wir Ihnen mitteilen, dass uns derzeit für Ihre Befassung mit der Angelegenheit keine Vollmacht unserer Kundin vorliegt. Wir bitten um Herreichung einer Sie legitimierenden Vollmacht.
Wir würden uns daher freuen, wenn Sie sich, unter Bezugnahme auf Ihre Beschwerde, erneut bei unserem Kundenservice unter onlinekontakt
primastrom.de melden würden, und versichern Ihnen, dass Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeitet wird.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team
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