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190 Views | 18.12.2019 | 20:18 Uhr
Höffner (Schönefeld)
Beschädigtes Sofa geliefert - von Höffner keine Reaktion
Bestell-/Kundennummer: 6484190
Am 10.10.19 wurde endlich und nach langer Wartezeit unser Sofa geliefert - ein Ausstellungsstück ohne Mängel, was wir auch schriftlich mit der Verkäuferin festgehalten haben. Leider wurde das Sofa vom Lieferservice an einer Stelle angeschlagen, sodass nun Stoffabschürfungen und sogar ein richtiges Loch vorhanden sind. Wir haben bereits am Tag der Lieferung die Höffner Filiale in Hannover kontaktiert, Fotos übersendet und um Reparatur des Schadens gebeten. Bis heute haben wir keine Rückmeldung erhalten! Das ist einfach unmöglich und definitiv nicht kundenfreundlich.
Wir haben ein komplett intaktes Sofa gekauft und nun ein Sofa mit einem Loch erhalten. Außerdem wurde uns beim Kauf ein Pflegeset des Herstellers als Beigabe versprochen. Auch dieses haben wir trotz erneuter Nachfrage nie erhalten.
ofortantwort20.12.2019 | 08:26
Abteilung: Social Media
Sehr geehrte/r Kunde/in,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beschwerde haben. Ihr Anliegen haben wir an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Ein Mitarbeiter wird sich dazu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Liebe Grüße vom Service Team
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