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Hermes:
Bis 17.12.19 keine Lieferung
Hermes:
Paket wird nicht ausgeliefert
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55 Views | 19.12.2019 | 13:26 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket verschollen? Seit 09.12. im Verteilzentrum Köln
Mehrere Versuche über Hotline den Sachverhalt zu klären, bei Twitter nur Entschuldigungen, offiziell kann mir niemand sagen, wo das Paket ist. Katastrophe
Mein Paket mit wertvollem Inhalt ist seit 09.12. im Verteilzentrum Köln. Laut APP wurde mehrmals hin und her gebucht. Klärung bei Twitter als Erstes: Antwort " Momentan kann niemand sagen, wo sich das Paket befindet". Dann Anruf bei der teuren Hotline. Seit 3 Tagen höre ich: " Das Paket wird in den nächsten zwei Werktagen zugestellt." Das höre ich jeden Tag. Weiterer Anruf bei der Hotline bis ich bei einer lebenden Person durchkam: Antwort" Geben Sie mir ihre E-Mail. Dann meldet sich jemand." Es hat sich niemand gemeldet.
Also nochmal angerufen. Diesmal bekam ich eine Vorgangsnummer. Zwischenfrage: Wieso hat das nicht schon der erste Mitarbeiter gemacht? Bisher keine Reaktion von Seiten Hermes. Keine neuen Scans. Immer noch im Verteilzentrum Köln oder wo auch immer. Laut App kann ich meine PLZ nicht eingeben. Angeblich falsch. Absender bestätigte mir aber per Foto vom abgeschickten Paket, dass die Adresse etc. korrekt ist. Kein Zustellwunsch möglich. Nichts! Absolut nichts! Hermes ist eine Frechheit! Wenn das Paket nicht auftaucht, wird der Absender und Ich eine Verbraucherschutzbeschwerde und Anzeige erstatten. Nach gefühlten Dutzend Malen ist der Endpunkt erreicht!
ofortantwort20.12.2019 | 11:38
Abteilung: Social Service
Hallo Kjell Leinte,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir freuen uns, dass Ihr Paket eingetroffen ist.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Weihnachtliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Kommentare und Trackbacks (1)
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Ich konnte nur warten. Heute ist das Paket angekommen. Aktive Lösung war seitens Hermes wohl nicht möglich. Im Endeffekt aber gerade noch die Kurve bekommen.
19.12.2019 | 18:09
von Kjell Leinte
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Ich konnte nur warten. Heute ist das Paket angekommen. Aktive Lösung war seitens Hermes wohl nicht möglich. Im Endeffekt aber gerade noch die Kurve bekommen.
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