Immergrün Energie (Köln)
Keine Boni bei 2 Verträgen, Lastschrifteinzug ohne SEPA-Mandat
Bestell-/Kundennummer: G21809044691 + 2181003240
Bankeinzug trotz Entzug der Lastschriftgenehmigung Gasliefervertrag: keine vereinbarte Bonuszahlung keine Erstattung des Guthabens Stromliefervertrag: keine vereinbarte Bonuszahlung
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 27.11.19 erhielt für beide Verträge die Bestätigung über die Stornierung des Lastschrifteinzugs. Trotzdem erfolgten am 02.12.19 Bankeinzüge der strittigen Beträge.
G21809044691
Keine Auszahlung des Guthabens.
Keine Zahlung des vereinbarten Sofortbonus, Fälligkeit 2018.
Keine korrekte Berechnung des Neukundenbonus 15%.
2181003240
Keine korrekte Berechnung des Neukundenbonus 15%.
20.12.2019 | 14:46
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrter ReclaBoxler,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich fordere die Auszahlung des Guthabens der Rechnung vom 09.12.19 (G21809044691) i. H.v. 1.109,20 €.
Ebenso die korrekte Berechnung der Neukundenboni. Die Sofortboni sind ausgezahlt.
Beschwerde ist gelöst