Beschwerde lesen

Ich musste am 17.12.2019, feststellen, dass mein Online Konto bei Lidl gesperrt wurde.

In der Anmeldemaske erscheint dann das Fenster, ich soll mich ans Callcenter wenden.

Das habe ich 3x versucht.

Keiner der Mitarbeiter hat sich am Telefon mit Namen gemeldet!

Beim ersten Mal hat eine Frau in 3:38 Minuten es nicht geschafft, meine Namen in das System einzutippen, da sie offenbar das Alphabet nicht kennt. Ich habe immer wieder und wieder meinen Namen buchstabiert und die Frau war nicht in der Lage dies zu verstehen und meinen Namen einzutippen. Wieso können die Mitarbeiter bei Lidl das Alphabet nicht? Ich habe die Frau dann gebeten mich an einen anderen Kollegen zu verbinden, sie hat es mir zugesichert und dann einfach aufgelegt.

Beim zweiten Versuch hat ein Mann es immerhin geschafft meinen Namen einzutippen. Er hat mir dann auch erzählt, dass im System eine dritte Adresse von mir gespeichert wäre. Auf Nachfragen hat er sich dann rausgeredet und hat behauptet, es wären doch nur zwei. Was für eine dritte Adresse wurde bei mir im System hinterlegt? Woher kommt diese?
Aber statt mir die Frage, wann ich eine bestimmte Ware erhalten habe zu beantworten, legte er einfach auf.

Beim dritten Versuch hat sich der Mann einfach geweigert, meinen Namen ins System einzutippen. Da angeblich das System das nicht zulässt. Mein Onlinekonto ist gesperrt, ich kann also nicht sagen, welche Kundennummer ich habe. Seltsamerweise konnten die beiden Mitarbeiter vorher mein Konto über meinen Namen finden nur der dritte konnte es nicht, der hat dann auch einfach aufgelegt!

Der Service in Ihrem Callcenter ist so schlecht, dass kann man nicht als Service bezeichnen.

Ihnen ist schon klar, dass die Mitarbeiter im Callcenter das Aushängeschild von Lidl sind? Mit direkten Kundenkontakt!

1. Warum legen Ihre Mitarbeiter einfach auf?
2. Warum ist in meinem Konto eine dritte Anschrift gespeichert`
3. Warum wurden meine Retouren nicht ordentlich verbucht?
4. Was passiert mit Retouren, nach dem diese bei Lidl eingegangen sind? Bedienen sich erstmal Ihre Mitarbeiter daran und stellen das Ganze dann den Kunden in Rechnung? Warum wurde hier ein Inkassounternehmen beauftragt? Ohne meine Beschwerdemails hierzu zu bearbeiten?
5. Wann wurde die Bestellung vom 23.09.2019 mir zugestellt? Das Datum benötige ich für die Berechnung der Retourefrist, das Gerät hat mich leider nicht überzeugt.