Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Fingierte Zustellversuche & fingierte Hinterlegung im Paketshop
Bestell-/Kundennummer: 02326110004263, Empfänger-PLZ 41564
Vorab Hermes nie wieder! Weder als Absender noch als Empfänger!
Zunächst befand sich die Sendung (ein geplantes Weihnachtsgeschenk für einen guten Freund) am Samstag, den 30.11.2019 (heute haben wir den 17.12.2019!) ab 09:05 Uhr in der Zustellung, wurde aber an diesem Tag nicht ausgeliefert. Dann folgten zwei fingierte gescheiterte Zustellversuche (02.12.19, 18:24 und 03.12.19, 18:53), die Lieferadresse, meine berufliche Adresse, ein Vereinsheim mit integriertem Fitnessstudio, an den genannten Tagen jeweils bis 22:30 Uhr geöffnet., dann folgten u. a. ein nicht eingehaltener per E-Mail vom 02.12.19 bestätigter Liefertermin (04.12.19) an meine Privatadresse (40227) und ein nicht eingehaltener per Telefon (04.12.19) zugesagter Liefertermin (06.12.19) an einen mir "aufgenötigten" Paketshop, nahe des ursprünglich vereinbarten Lieferorts in 41564, um die Rücksendung an den Absender nach drei angeblich gescheiterten "Lieferversuchen" zu verhindern (wie geschehen in der, Sendung 28253110090027 aus September 2019), danach irrt das Paket wild umher, um schließlich am Donnerstag, den 12.12.19, 17:06 zur Abholung im Paketshop bereitzuliegen.
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.
Am Samstag, den 14.12.2019, ca. 18:00 (48 STd. später!) mache ich mich extra von 40227 auf den Weg nach 41564 (Zeitaufwand Hin/Rückweg ca. 2,5 Stunden), um im Paketshop zu erfahren, das Paket liegt dort nicht vor. Telefonat (16.12.2019) mit Hermes, nachdem am 14+15.12.19 Hermes lt. Bandansage zu verschiedenen Tageszeiten, entgegen den offiziellen Erreichbarkeitszeiten, nicht erreichbar war, Ergebnis: interne Klärung angestoßen, die maximal eine Woche dauern soll (E-Mail v. 16. 12.19), da Weihnachten bekanntlich am 24.12 beginnt, frohe Weihnachten.
Vielleicht sollte es Hermes mal eher mit einer Würstchenbude probieren. Was die fingierten Zustellversuche an die berufliche Adresse und die fingierte Zustellung an den Paketshop angeht: § 269 Strafgesetzbuch ("Fälschung von beweiserheblichen Daten"), ansonsten: Dilettantismus pur! Arbeitsaufwand in der Sache für mich bisher ca. 2 volle Arbeitstage, Gemütszustand ruiniert! Hermes: Verschont mich mit einer billigen Entschuldigung bitte!
23.12.2019 | 18:18
Abteilung: Social Service
Hallo Ulrich Siewert,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung nicht ordnungsgemäß zugestellt wurde.
Die erfolgreiche Übergabe der Sendung fand am 18.12. statt.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Die Sendung wurde am 18.12.2019 vom Empfänger in einem Paketshop abgeholt. Soso.
Beschwerde ist noch nicht gelöst