Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 175 Views | 23.12.2019 | 12:02 Uhr
geschrieben von Ulrich Siewert

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Fingierte Zustellversuche & fingierte Hinterlegung im Paketshop

Bestell-/Kundennummer: 02326110004263, Empfänger-PLZ 41564

Vorab Hermes nie wieder! Weder als Absender noch als Empfänger!

SCHLAGWORTE

Zunächst befand sich die Sendung (ein geplantes Weihnachtsgeschenk für einen guten Freund) am Samstag, den 30.11.2019 (heute haben wir den 17.12.2019!) ab 09:05 Uhr in der Zustellung, wurde aber an diesem Tag nicht ausgeliefert. Dann folgten zwei fingierte gescheiterte Zustellversuche (02.12.19, 18:24 und 03.12.19, 18:53), die Lieferadresse, meine berufliche Adresse, ein Vereinsheim mit integriertem Fitnessstudio, an den genannten Tagen jeweils bis 22:30 Uhr geöffnet., dann folgten u. a. ein nicht eingehaltener per E-Mail vom 02.12.19 bestätigter Liefertermin (04.12.19) an meine Privatadresse (40227) und ein nicht eingehaltener per Telefon (04.12.19) zugesagter Liefertermin (06.12.19) an einen mir "aufgenötigten" Paketshop, nahe des ursprünglich vereinbarten Lieferorts in 41564, um die Rücksendung an den Absender nach drei angeblich gescheiterten "Lieferversuchen" zu verhindern (wie geschehen in der, Sendung 28253110090027 aus September 2019), danach irrt das Paket wild umher, um schließlich am Donnerstag, den 12.12.19, 17:06 zur Abholung im Paketshop bereitzuliegen.

BESCHWERDEN GESUCHT
Haben Sie ähnliche Erfahrungen gemacht?
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.

Am Samstag, den 14.12.2019, ca. 18:00 (48 STd. später!) mache ich mich extra von 40227 auf den Weg nach 41564 (Zeitaufwand Hin/Rückweg ca. 2,5 Stunden), um im Paketshop zu erfahren, das Paket liegt dort nicht vor. Telefonat (16.12.2019) mit Hermes, nachdem am 14+15.12.19 Hermes lt. Bandansage zu verschiedenen Tageszeiten, entgegen den offiziellen Erreichbarkeitszeiten, nicht erreichbar war, Ergebnis: interne Klärung angestoßen, die maximal eine Woche dauern soll (E-Mail v. 16. 12.19), da Weihnachten bekanntlich am 24.12 beginnt, frohe Weihnachten.

Vielleicht sollte es Hermes mal eher mit einer Würstchenbude probieren. Was die fingierten Zustellversuche an die berufliche Adresse und die fingierte Zustellung an den Paketshop angeht: § 269 Strafgesetzbuch ("Fälschung von beweiserheblichen Daten"), ansonsten: Dilettantismus pur! Arbeitsaufwand in der Sache für mich bisher ca. 2 volle Arbeitstage, Gemütszustand ruiniert!  spider monkey Hermes: Verschont mich mit einer billigen Entschuldigung bitte!

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Expresslieferung an meine Privatadresse vor Weihnachten (2019!) nach Terminabsprache!


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
23.12.2019 | 18:18
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Ulrich Siewert,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung nicht ordnungsgemäß zugestellt wurde.

Die erfolgreiche Übergabe der Sendung fand am 18.12. statt.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (4)


23.12.2019 | 13:53
von ReclaBoxler-2003621 | Regelverstoß melden
Stellen Sie Strafanzeige, anders lernen die es nicht!

23.12.2019 | 16:24
von ReclaBoxler-2003621 | Regelverstoß melden
Da schau einer an - hat Hermes unter der o. g. Sendungsnummer doch tatsächlich den echten Verlauf eingekürzt.

Die Sendung wurde am 18.12.2019 vom Empfänger in einem Paketshop abgeholt. Soso.

27.12.2019 | 10:29
von Ulrich Siewert noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich bin dem Tipp des Inhabers des Paketshops in 41564 gefolgt. Nachdem dieser mein Paket entgegen der Online-Angabe von Hermes wie geschildert nicht vorliegen hatte (14.12.19), sagte er mir, dass diese Konstellation für ihn nicht ungewöhnlich wäre (Diskrepanz zwischen Online-Aussage von Hermes und Realität) und er mir raten würde es in ein paar Tagen doch nochmal zu versuchen. Dies habe ich notgedrungen auf eigene Rechnung getan und hatte dann tatsächlich "Erfolg". Dies entlastet aber Hermes in keinster Weise und die Art der Reaktion von Hermes ist bei dem geschilderten Verlauf der Angelegenheit inakzeptabel. In einem solchen Fall hat man als seriöser Anbieter dem geschädigten Kunden etwas anzubieten und von daher ist der Fall für mich auch keineswegs gelößt! Ich hatte schließlich in dieser Sache neben dem Ärger erhebliche Aufwendungen und in der Angelegenheit 28253110090027 ist mir ein Schnäppchen (Laufschuhe zum halben Preis!) durch die Lappen gegangen.  spider monkey Hermes: Für „Es tut uns leid“ kann ich mir nichts kaufen und die „Übergabe“ am 18.12.2019 als "erfolgreich" zu titulieren spottet jeder Beschreibung!


17.01.2020 | 12:40
von Ulrich Siewert noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren NÜTZLICHE LINKS
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!