Beschwerde: Abrechnung falsch (Bonus fehlt), Auszahlung Guthaben fehlt

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Startseite > Haus und Wohnen > Stromanbieter > Immergrün Energie > gelöste Beschwerde-Nr.: 204196

Durch Immergrün Energie gelöste Beschwerde.

| 273 Views | 20.12.2019 | 16:29 Uhr

geschrieben von Benjamin Hildebrandt

Immergrün Energie (Köln)

Abrechnung falsch (Bonus fehlt), Auszahlung Guthaben fehlt

Bestell-/Kundennummer: RES01776366

Mein Stromverbrauch: 2.976kWh
Laufzeit: genau 1 Jahr

Vereinbarte wurden folgende Konditionen:
- Verbrauchspreis: 25,72 Cent/kWh
- Grundpreis: 93,93 Euro/Jahr
- Sofortbonus: 80,00€ (wurde bislang nicht ausgezahlt. Versprochen war 60 Tage nach Beginn der Belieferung)
- Neukundenbonus: 15% auf den Jahresgesamtpreis

Meine Energiekosten:
2.976kWh x 25,72Cent/kWh + 93,93€ (Grundpreis) = 859,3572€
./. 15% Neukundenbonus = 128,90358€
= 730,45362€

Meine Vorauszahlungen:
888,00€

versprochener aber bis heute nicht gezahlter Sofortbonus:
80,00€

Die Abrechnung:
730,45362€ (Energiekosten) - 888,00€ (Vorauszahlungen) - 80,00€ (Sofortbonus) = -237,54638 (Guthaben)

Es ist mir völlig unverständlich, wie Sie hier ein Guthaben von 146,87€ errechnen. Auch kann ich nicht verstehen, warum innerhalb von mehr als einer Woche keine Zahlung ausgelöst werden kann.

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Meine Forderung an Immergrün Energie: Unverzügliche Erstattung meines Guthabens von 237,55 Euro auf mein bekanntes Bankkonto

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
20.12.2019 | 16:29

Firmen-Antwort von: Immergrün Energie
Abteilung: Beschwerde

Sehr geehrter Herr Hildebrandt,

vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.

Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ralf Scholz

Referent Online Kundenbetreuung

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Kommentare und Trackbacks (3)

20.12.2019 | 17:08

von Benjamin Hildebrandt noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

80€ habe ich erhalten. Fehlen noch 157,55€

23.12.2019 | 21:44

von Benjamin Hildebrandt noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Korrekt korrigierte Abrechnung soeben erhalten. Fehlt nur noch die Erstattung des Geldes.

05.01.2020 | 22:56

von Benjamin Hildebrandt gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Auch die restliche Erstattung ist zwischenzeitlich eingegangen. Danke hierfür.

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