Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 31 Views | 25.12.2019 | 17:13 Uhr
geschrieben von Monique Gottschling

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Annahme angeblich verweigert, Pakete zurückgegangen

Bestell-/Kundennummer: H1020140051176001049

Ich bin hier eben auf eine Beschwerde getroffen, die meiner entspricht von L. A, vom 06.12.2016.

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Ich bin entsetzt. Die Zustellung soll gegen 19:30 versucht wurden sein, was absolut möglich gewesen wäre, weil alle zu Hause waren. Im Zustellbericht steht etwas von Zustellung auf Babensham, das liegt in Bayern. Ich wohne in Hessen.

Ich habe ebenfalls keine Info über Email oder Telefon erhalten und heute nur durch Zufall bei Amazon gelesen, dass ich angeblich die Annahme verweigert hätte.

Keine Ahnung, was man sich dabei denkt, das Paket von Hanau nach Babensham zu schicken, um es nach Marburg zu befördern.

Keine Ahnung, was man sich dabei denkt, ein Paket fälschlicher Weise als abgewiesen zu titulieren in einem anderen Bundesland usw.

Bei L. A. haben sie wie folgt geantwortet:

"Vielen Dank für Ihren Beitrag.

Wir möchten uns vielmals bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ihre Beschwerde nehmen wir zum Anlass, die Servicequalität zu überprüfen und zu verbessern.

Zudem lassen wir sicherstellen, dass zukünftige Sendungen korrekt bei Ihnen zugestellt werden.

Ihre Adressdaten sind uns bekannt. Als Geste der Entschuldigung werden wir den Versand einer kleinen Wiedergutmachung an Sie veranlassen.

Ihnen und Ihrer Familie wünschen wir eine besinnliche Vorweihnachtszeit.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH"

ich erwarte ebenfalls gleiches entgegenkommen, da drei Jahre später so ein Problem immer noch geschieht. Meine Zeit, die ich jetzt in die Stadt hetzen muss, um den Inhalt der einfach zurückgeschickt wurde zu besorgen, können Sie mir ja leider nicht wiedergeben.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Ein Entgegenkommen wie bei L.A.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
28.12.2019 | 10:02
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Monique Gottschling,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Wir hoffen, Sie haben Ihr Entsetzen gut überwunden.

Wir möchten uns vielmals bei Ihnen für die durch die Lücken im Service entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ihre Beschwerde nehmen wir zum Anlass, die Zustellqualität zu überprüfen und zu verbessern.

Zudem lassen wir sicherstellen, dass zukünftige Sendungen korrekt bei Ihnen zugestellt werden.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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