Beschwerde lesen

Nach über einer Stunde Wartezeit bei der telefonischen Kontaktaufnahme war die Stornierung unseres Fluges erst möglich. Die Verhinderung einer Kommunikation per E-Mail machte uns dann bereits stutzig. Statt der avisierten 10 Tage Bearbeitungszeit für die Zusendung einer Stornorechnung wurden daraus sechs Wochen und dies auch nur nach der Androhung, einen Anwalt einzuschalten. Gleichzeitig wurde der Rückzahlungsbetrag um eine Bearbeitungsgebühr von 100,00 Euro (2 x 50,00 Euro) gekürzt, die natürlich nicht von der Versicherung erstattet wurde.

Die Höhe dieser Gebühr ist aus meiner Sicht als klare Abzocke zu betrachten, nachdem Opodo auch für die Buchung bereits eine Gebühr erhoben hatte.

Fazit: Bei Opodo handelt es sich eine "Abzockfirma" mit katastrophalem Kommunikationsverhalten und entsprechender Kundenorientierung.