Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Transportschaden
Bestell-/Kundennummer: 02288106000447
Bei dem Versand mit Hermes wurden 2 von 3 Kerzenleuchter beschädigt.
Leuchter waren sich mit Luftpolsterfolie verpackt und der Karton war dementsprechend beschriftet.
Schadensmeldung erfolgte mit Bildern an die entsprechende Hermes E-Mail-Adresse.
Nach 2 Wochen ohne Rückmeldung erhielt ich telefonisch die Auskunft, dass die Bearbeitung 4 Wochen dauert. Nach 4 Wochen erhielt ich die telefonische Rückmeldung, dass die Bearbeitung 8 Wochen dauert. Inzwischen sind 12 Wochen ohne Rückmeldung vergangen. Ist das eine Hinhaltetaktik von Hermes oder geht bei denen so viel kaputt?
Wir reden hier von 20,00 Euro, die ich für den Käufer einfordere!
27.12.2019 | 15:09
Abteilung: Social Service
Hallo Jörg Osterland,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Aufgrund des insgesamt stark erhöhten Sendungsverkehrs an den Feiertagen kann es in den Wochen vor und nach Weihnachten zu verlängerten Bearbeitungszeiten kommen. Wir entschuldigen uns für die Verzögerungen und danken für Ihre Geduld.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
mfg