Durch Hermes endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 182 Views | 27.12.2019 | 07:54 Uhr
geschrieben von Jörg Osterland

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Transportschaden

Bestell-/Kundennummer: 02288106000447

Bei dem Versand mit Hermes wurden 2 von 3 Kerzenleuchter beschädigt.

BILDER
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1 Bild

Leuchter waren sich mit Luftpolsterfolie verpackt und der Karton war dementsprechend beschriftet.

Schadensmeldung erfolgte mit Bildern an die entsprechende Hermes E-Mail-Adresse.

Nach 2 Wochen ohne Rückmeldung erhielt ich telefonisch die Auskunft, dass die Bearbeitung 4 Wochen dauert. Nach 4 Wochen erhielt ich die telefonische Rückmeldung, dass die Bearbeitung 8 Wochen dauert. Inzwischen sind 12 Wochen ohne Rückmeldung vergangen. Ist das eine Hinhaltetaktik von Hermes oder geht bei denen so viel kaputt?

Wir reden hier von 20,00 Euro, die ich für den Käufer einfordere!

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: 20,00€


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
27.12.2019 | 15:09
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Jörg Osterland,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Aufgrund des insgesamt stark erhöhten Sendungsverkehrs an den Feiertagen kann es in den Wochen vor und nach Weihnachten zu verlängerten Bearbeitungszeiten kommen. Wir entschuldigen uns für die Verzögerungen und danken für Ihre Geduld.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (4)


30.12.2019 | 21:29
von Jörg Osterland noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Der Schaden wurde Mitte Oktober bei Hermes gemeldet. Das hat mit der Vorweihnachstzeit, wie Hermes es begründet nichts zu tun
mfg


07.01.2020 | 06:01
von Jörg Osterland noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Keine weitere Reaktion seitens Hermes, hätte mich auch gewundert


21.01.2020 | 07:56
von Jörg Osterland noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hermes hat noch immer nicht auf meine Reklamation von Oktober 2019 reagiert


11.02.2020 | 12:43
von Jörg Osterland endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hermes reagiert nicht. Das ist ja mal Kundenservice der Schulnote 6-




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