Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 15.05.19 bestellten wir bei Ihrer Firma einen Dyson v 11. Wir kauften deshalb bei Ihnen, weil wir dachten, es sei ein hochwertiges Profigerät von einer seriösen Firma. Deshalb bezahlten wir auch diesen für uns hohen Preis. Die Lieferung ging schnell und wir waren sehr zufrieden mit dem Gerät, bis zum 25.10.19. Da ging er plötzlich aus und war defekt. Sofort riefen wir an. Lange passierte nichts. Dann, nach mehrmaligen Anrufen unsererseits, wurde das Gerät am 15.11.19 von Ihnen abgeholt mit dem Versprechen, es zu reparieren oder ein Austauschgerät zu schicken. Seitdem werden wir immer wieder vertröstet und es passiert nichts Ihrerseits.

Mittlerweile sind über 2 Monate vergangen, in denen wir keinen Staubsauger besitzen. Wir leihen uns einen bei Nachbarn. Das ist sehr peinlich. Fast täglich rufen wir an, jedes Mal ist jemand anders am Telefon und hält uns hin. Am 12.12.19 erhielten wir eine E-Mail, dass der Staubsauger versandt wurde, das aber ohne Sendenummer.

Da aber bis heute kein Gerät eingetroffen ist, haben wir den Verdacht, dass die E-Mail gesendet wurde, wohl aber nicht der Staubsauger. Wir fühlen uns von Ihnen hintergangen und angelogen. Wir dachten, wir kaufen ein hochwertiges Gerät für teures Geld. Nun haben wir Angst, dass wir unser Gerät nicht mehr wiederbekommen und unser Geld weg ist. Das wäre für uns bitter und wir würden Ihre Firma nicht weiterempfehlen können.

Wir hoffen, Sie bearbeiten unser Problem und erwarten eine positive Antwort und unseren Staubsauger, da wir diesen auch ordnungsgemäß und pünktlich bezahlt haben.

Vielen Dank!